Allt fler mathandlare satsar på obemannade matbutiker. Ica räknar exempelvis med att fördubbla sitt antal obemannade butiker till 70 stycken nästa år.
Johan Berg, X-lead på ICAx, koncernens innovationshubb, säger att det finns många fördelar med obemannade butiker.
Bland annat så bidrar det till en ökad tillgänglighet på lands- och glesbygd där man ofta inte kan ha samma öppettider som i storstäder. Kundernas vardag blir enklare genom att möjligheten att handla när de passar dem och ICA-handlaren kan till exempel få ner personalkostnader. Det märks även på kundundersökningar vi gör, som är extremt positiv till ICA ToGo
Var i landet lämpar de sig bäst?
Generellt sett så passar obemannade butiker särskilt bra på mindre orter där det finns ett behov av att öka tillgängligheten. I storstäder finns inte samma behov, då många butiker redan har väldigt generösa öppettider.
Det är just i större städer där obemannade butiker kan få problem. Lojaliteten till en obemannad butik kan bli svag i mer folkrika städer, jämfört med i mindre orter, tillägger han.
Hur ska Ica jobba med konceptet framåt?
Vi mäter nöjdhet och tankar från våra kunder regelbundet, för att försöka anpassa konceptet så mycket vi kan. Vi har redan nu väldigt nöjda kunder och handlare, men det finns alltid förbättringspotential, och även en del specifika önskemål på ännu mer service som vi tittar på framöver. Vi jobbar tillsammans med handlarna och kundernas inspel på att göra konceptet så attraktivt som möjligt
Det är förstås som alltid ICA-handlarna som beslutar om de ska erbjuda sina kunder ICA ToGo-konceptet till sina kunder. Men det finns ett väldigt stort intresse.
Idag finns det ca 30 ICA ToGo-butiker och vi har ett antal till på gång, avslutar Johan Berg.
