Martin Lindahl pekar på fenomen som "try-on haul" och "bracketing", där kunder beställer hem mängder av varor för att prova och sedan skicka tillbaka det mesta.
Men det är inte bara konsumenternas fel. E-handlare måste också ta ansvar, menar Lindahl. Genom att använda artificiell intelligens sägs företag bättre kunna effektivisera transportflödena.
Företag kan med hjälp av AI-agenter och data förutse returvolymer och planera sina lager bättre. Det minskar överproduktion och utsläpp från onödig tillverkning, säger Martin Lindahl.
Rapporten från Salesforce, som bygger på data från 1,5 miljarder konsumenter, visar att Black Friday och Cyber Week har lägst andel returer. Men när julklapparna är öppnade vänder alltså trenden.
