Dessutom vet vi att digitaliseringen av vårt köpbeteende ställer allt högre krav på teknik och kundupplevelse. Kundens resa till köp blir allt mer komplex och vägen till kundens hjärta mer och mer stängd. Mjukvaruleverantörer och konsultbyråer basunerar ut hur bolag måste bli mer kundcentrerade, eftersom morgondagens kunder kräver det. (Källa: Episerver (2019). Reimagining Commerce).
Konvertera mera med personalisering
Att segmentera kommunikationen och erbjudandet för att bli mer relevant och skära igenom bruset är ingenting nytt och något som alla typer av organisationer måste tänka på i sin kommunikation. Men om du driver en e-handel med konsumentvaror är det kanske viktigare för dig än för någon annan. Din e-handel konverterar idag omkring 2–3 %, eller hur? Så brukar det se ut för de flesta e-handlare och det är lätt att försäljningen stagnerar där. Om du däremot vill driva tillväxt och öka dina intäkter genom att attrahera fler nya kunder och konvertera fler till köp så finns det en sak du måste jobba aktivt med – och det kallas personalisering. (Källa: Wolfgang Digital, “The Digital Marketing Scientists”. (KPI Report 2019.)
Hjälp kunden att handla
Begreppet innebär att du förbättrar kundupplevelsen och gör det enklare för besökaren att välja att köpa, och du gör det genom att anpassa dina kanaler efter varje enskild kund. Vem är kunden och vad är dennes behov? Detta tar du reda på genom att använda dig av existerande kunddata, t.ex. boendeort, ålder, surfbeteende, ny eller återkommande kund. Datan kan vara så kallad realtidsdata eller klickströmsdata där du kan se hur dina kunder som inte konverterar rör sig på sajten. Då kan du förstå var de fastnar eller tappar intresset. Det är denna data som sedan styr features och händelser som exempelvis e-postutskick, banners eller produkter/erbjudanden som syns i shopen.
Personalisering är ett maraton, ingen sprint
Personalisering är tyvärr ingen quick-fix. Du måste jobba långsiktigt, metodiskt och parallellt i alla era digitala och analoga kanaler. Ofta när man pratar om personalisering så tänker många framförallt på e-post, en aktivitet som ofta faller på CRM-avdelningen. Men nyckeln är att kundens upplevelse måste ha en röd tråd och vara konsekvent oavsett kanalval. Du måste inkludera webben, e-handeln, sociala medier och slutligen de fysiska butikerna. Med ökad konkurrens om kundernas uppmärksamhet måste arbetet med personalisering ha högsta prioritet hos de flesta företag, och i synnerhet för dig som driver en e-handel. Med en sömlös, personlig och intelligent butik kommer nöjda och köpvilliga kunder.
Välj en kunnig personaliserinsgspartner
På Columbus jobbar vi nära kunden och tillsammans spårar och identifierar vi användbara kunddata som ofta finns spridd i flera olika system. Vi har ett dedikerat team som hjälper er med allt från analys och genomförande till A/B-testning och optimering.
Vi jobbar enligt en metod som vi kallar ”Value now”, som kort och gott går ut på att implementera ett personaliseringsprojekt i olika steg med olika mängder kunddata i ett kontrollerat antal kanaler. Vi börjar med din e-handel och utökar till fler kanaler vartefter vi samlar på oss insikter och lär oss vad som fungerar. Vi kan garantera ett tydligt värde för dig i varje steg av vår leverans.
