JOY är samtidigt det första bolaget i världen som valt en kombination av molnlösningarna Emarsys och Upscale Commerce från SAP med smarta funktioner för e-handel och kundengagemang.
Vi befinner oss verkligen i ett paradigmskifte runt e-handel och digitala kanaler. Handeln har hittills kunnat leva på att ha stora produktkataloger men de ger inte den bästa kundupplevelsen. I stället vill kunderna få inspiration, rådgivning och i vårt fall också färdiga kombinationer av kläder som passar deras egen stil – och som håller många säsonger, säger Anna Ullman Sersé, vd och en av de nya delägarna.
JOY var länge en välkänd klädkedja med ett femtiotal fysiska butiker. Våren 2020 gick JOY i konkurs, men en handfull nya ägare bestämde sig för att blåsa liv i varumärket – och samtidigt fokusera på digitalisering och hållbarhet. De frågor som i dag påverkar detaljhandeln allra mest.
De tre grundarna bakom omstarten består av Anna Ullman Sersé, Åsa Parsmo och Sofia Valentin. Alla tre har en gedigen erfarenhet från konsultverksamhet mot detaljhandel och har jobbat största delen av sina yrkesliv med att hjälpa detaljhandelsföretag med kundupplevelser och att arbeta mer kundfokuserat. Anna har även varit VD för Nelly som har en ledande position i att sälja online till en yngre målgrupp med hjälp av inspiration.
IT-avdelning på köpet
Bättre kundupplevelser har varit en grundpelare i nystarten av JOY och helt avgörande vid valet av teknisk plattform. Möjligheten att starta om gjorde att de också direkt kunde gå över till molnlösningar som man kan växa i – och få en mindre IT-avdelning på köpet.
Det är en stor fördel för en startup som JOY. Vi vill inte bygga upp en alltför stor organisation utan köpa in tjänster för till exempel IT och redovisning. Det blir mer kostnadseffektivt i längden, säger Sofia Valentin, försäljnings- och marknadsföringschef.
Personligt – men inte påträngande
SAP Emarsys hjälper JOY att analysera kundkontakterna, anpassa marknadsföringen och skapa unika erbjudanden. Systemet föreslår den bästa strategin och automatiserar mycket av arbetet med hjälp av AI och maskininlärning.
Emarsys levereras med ett stort antal avancerade funktioner som gör att vi kan växa efter hand. AI är magiskt eftersom det automatiserar arbetet och gör att vi kan expandera och bemöta fler kunder med olika behov på ett personligt sätt, utan att vara påträngande, säger Sofia Valentin.
Med SAP Upscale Commerce får JOY en AI-driven e-handel med smarta funktioner för produktrekommendationer där man kan själv kan blanda och byta ut bilder, video, texter och annat innehåll. Upscale har också inbyggd logistik vilket gör det möjligt att plocka och skicka ut varor direkt till kund.
Slow fashion – kläder för livet
Nylanseringen påbörjas innan sommaren och när allt är på banan är målet att expandera för att nå ännu fler kunder. Även de som tidigare inte tyckte JOY var relevant för dem.
En nyckel är att utveckla produkter som håller i flera säsonger, lite mer slow fashion – vi pratar om kläder för livet, säger Anna Ullman Sersé.
