Konsumentverket kräver nu att Mathem berättar hur man ska komma till rätta med problemet. Beroende på utfallet av detta kommer man sedan göra en bedömning kring eventuell fortsatt handläggning i ärendet.
Mathem menar däremot att det inte handlat om en medvetet missledande marknadsföring, utan om en tekniskt fel.
På grund av en tillfällig teknisk bugg verkar det dock som att detta inte kommunicerades tydligt nog i vårt betalningsflöde, vilket dessvärre har lett till vissa missförstånd, skriver Lotta Olofsson, kommunikationsdirektör på Mathem, i ett mejl till sajten.
Rabatten skulle alltså dras vid det initiala köpet. Buggen ska nu vara åtgärdad och de som drabbats ska även ha fått sin utlovade rabatt.
Vi beklagar otydligheten och tar med det som en viktig lärdom inför kommande kampanjer, skriver Lotta Olofsson.
