En av fem uppger att de avskräcks från att handla mer online på grund av negativa leveransupplevelser. Det som främst ska påverka konsumenternas köpbeslut är det ekonomiska läget men också bristande tillförlitlighet och miljöhänsyn.
Det som kanske är mest slående är att leveransen i sig har blivit en central konkurrensfördel. Tidigare handlade det om pris och produktsortiment, men nu är det hur snabbt, säkert och miljövänligt leveransen kan ske som avgör om kunder återkommer.
Enligt företaget kräver dagens konsumenter detaljerad spårbarhet samt bildbevis på att leveransen kommit fram.
Återförsäljare som lyckas erbjuda flexibla och säkra leveransalternativ har en klar fördel på marknaden. Och det handlar inte bara om snabbhet längre – kostnadseffektiva lösningar som fortfarande erbjuder punktlighet och säkerhet är minst lika viktiga.
Hela 44 procent uppger att de föredrar billigare leverans framför snabbare. Samtidigt efterfrågar 20 procent exakta leveransfönster, så att de kan planera när paketet anländer.
Det har blivit tydligt att e-handelsföretag måste erbjuda olika alternativ beroende på kundernas behov. Den som lyckas hantera dessa utmaningar, och samtidigt hitta rätt balans mellan hastighet, säkerhet och kostnad, kommer inte bara att behålla sina kunder utan också locka nya. I en tid av ekonomisk osäkerhet och hög konkurrens är det just leveransen som kan avgöra om ett företag når långsiktig framgång.
