@flaskhalsen2
Forumsvar skapade
-
Inlägg
-
Kul att du ska starta e-handel! Jag har tyvärr inte tid att vara mentor (startade e-handel 2009), men jag rekommenderar att läsa varenda tråd här i forumet, speciellt de som handlar om logistik och konsumenträtt – det är där du kommer som mest att lära och där man gör mest misstag i början. Ett annat tips, du måste hålla stenkoll på fakturorna från fraktbolagen – de försöker ALLTID fakturera extra för diverse avgifter och tilläggs-tjänster – om du bara betalar dessa utan att manuellt gå igenom varenda sändning och reklamera de där de okunniga chaufförerna tryckt in fel ”felkod” så kommer du konka inom 2 år. Skippa att erbjuda kunderna fraktsättet ”Hemleverans” i början – det är att bespara sig från ENORMA mängder problem när man ändå har fullt upp med annat.
DHL – sedan de började använda sig av ”IBOXEN” måste man manuellt gå igenom varenda sändning som ska gå till DHL Servicepoint utlämningsställe och aktivt välja bort IBOXEN då var 5:e till var 10:e paket kommer gå i automatiskt retur (om du inte kontaktar DHL och ”ändrar transportuppdrag” för 280kr när kunden hör av sig och inte kan öppna luckan /hämta sitt paket) då mellan var femte och var tionde kund fyllt i fel mobilnummer på sin order – då är paketet låst och kan inte hämtas ut från IBOXEN.
Avslutningsvis – kunder fyller nästan ALLTID i fel uppgifter när de lägger en beställning – de kontrollerar ALDRIG att de faktiskt skrivit rätt e-postadress, rätt mobilnummer, rätt postnummer, rätt ort, RÄTT NAMN osv.. Det är helt galet. Det är lätt att tänka ”men det är ju inte mitt problem” – jo kostnadsmässigt blir det ditt problem när kunden inte kan hämta ut sitt paket, får paketet skickat till fel ort, aldrig får sin faktura (fel mail), inte får sin orderbekräftelse, leveransbekräftelse med spårningsnummer osv..
De första 3 åren (om du vill kunna gå med vinst) så måste du kontrollera ALLA inkommande order manuellt och korrigera felaktiga uppgifter – i många fall innebär det att du även måste kontakta kunden FÖRE du skickat ordern.
Om du tar allt jag skrivit på allvar som kommer du ha mycket goda förutsättningar att lyckas. Lycka till!
E-handel i Tyskland är ENORMT svårt då tyskarna returnerar en ENORM andel av sina köp av någon anledning. Företag med miljarder i ryggen har misslyckats i Tyskland just pga detta. Men har du rätt produkter med ENORMA marginaler så är det bara att köra på.
Vid fel produkten eller transportskada så hänger mycket på produktens värde. Vi har brukar som generell regel att om produkten kostat under 300kr så får kunden helt enkelt slänga den (alternativt behålla och försöka laga /ge bort osv) och vi skickar en helt ny produkt. Transportskador reklamerar vi såklart till DHL. Glöm inte be kunden om tydliga bilder och beskrivningar på skadan innan du godkänner en reklamation – helst bilder redan från utlämningsstället om det går att se på utsidan av paketet att en allvarlig skada skett.
Vid fabriksdefekter /fel redan från fabrik (tex en lampa tänds inte alls efter att den satts i eluttaget) brukar de flesta leverantörer vara ganska bra på att hantera och antingen kreditera eller skicka ny direkt till kund – De vettiga leverantörerna får behålla en som kund, de som lämpar över problem på oss eller vägrar kreditera defekta produkter ryker i slutändan. Ganska enkelt.
Vi har haft bedrägeriförsök även här när kunder försökt reklamera produkter av tex en viss färgsättning som aldrig ens tagit hem som de köpt hos annat företag. Man kan lätt bli lurad där om man inte har stenkoll.
Om du ska sälja elektronik i en lägre prisklass (upp till 1500-2000kr) som innehåller batterier så bör du öppna och testa varje produkt innan du skickar den /kontrollera så batterier inte oxiderat osv. – Det blir en enorm kostnadsbesparing.
Om det är fel produkten så ordnar vi returfrakt eller som jag skrev ovan vid lägre värden så får kunden slänga /behålla /laga och vi skickar nytt.
Tänk på det här. Kunden vill inte veta någonting, så försök aldrig förklara något om kunden inte specifikt frågar hur någonting fungerar – det är meningslöst arbete.
Ber om ursäkt för felaktig info ovan, kostnaden för att ändra mobilnummer på ett redan levererat paket till IBOXEN är 280kr.
Visst, förstår om detta inte är ett problem för de flesta e-handlare då de flesta skiter fullständigt i onödiga utgifter och också oftast går i konkurs i slutändan 😀
Nej tyvärr, har endast använt Instabox själv privat när jag handlat på nätet, och har ALDRIG fyllt i fel mobilnummer. Men så använder jag inte heller någon ”autofyll”-funktion och KONTROLLERAR ALLTID UPPGIFTERNA JAG FYLLT I KASSAN INNAN JAG TRYCKER PÅ BESTÄLL – men det är väl också därför jag är egenföretagare och inte konsument ;D
Utan att vara något proffs men ändå livnärt mig på vår e-handel i över 10 år:
1: Det måste gå att lägga produkter i varukorgen redan ”ute” i sökresultatet /på kategori-sidorna /startsidan. Det blir en väldig barriär om kunden måste gå in på varje enskild produkt för att kunna lägga den i varukorgen.
2: Vi skickar inte direkt ”mainstream”-produkter så kunderna vet oftast vad de är ute efter, men vi ser ändå ibland att folk beställer något ”litet” först för att ”testa oss” för att sen samma dag de hämtat ut paketet lägga en ny beställning på mycket högre belopp. Vi tar betalt för frakten, men vi har också ett system som gör att oavsett om du köper produkter som väger 1 ton tillsammans så kan det aldrig bli dyrare än ett visst belopp – vi vill uppmuntra till att folk handlar MER när de faktiskt handlar, istället för att köpa EN produkt för 10kr och sen betala frakt som är dyrare än produkten de köpt.
Returer – vi har extremt få returer med tanke på vår orderingång, det beror på att vi hanterar VARJE order manuellt, visst mycket kontroller görs automatiskt via systemet som flaggar order där något inte stämmer (tex felaktigt postnummer, ingen referensperson, felaktiga mobilnummer, org-nummer saknas för produkter som endast licenserade företag får köpa osv). Bedrägeriförsök sker ibland men eftersom vi har så många säkerhetskontroller och kontrollerar så mycket manuellt så är det endast när ord står mot ord som vi tvingats ge kunden rätt i några få enstaka fall.
Vid retur /ångrat får kunden betala för returen själv då vi skulle gå katastrofalt back om vi lät kunder returnera saker gratis (vi säljer inte högmarginal-produkter tillverkade av barnarbetare såsom kläder och liknande) då vi INTE vill ha den typen av kunder som bara håller på och ”prov-köper” för att sen skicka tillbaka. Vi följer sen självklart STENHÅRT alla lagar och regelverk för konsumenträtt /ångerrätt osv då INGEN ska kunna ha någon som helst hållhake på oss – vi har jobbat för hårt för att bli krossade av någon illvillig person som bara vill jävlas.
Utcheckingsprocessen är det svåraste som finns – om den är för snabb och smidig så kommer varannan order sakna eller ha felaktig kundinformation och du måste manuellt kontakta varannan kund och fråga om allt möjligt = helt hopplöst.
OBS – Om du någonsin skickar paket med DHL – IBOXEN är VÄRDELÖST – om kunden skrivit en siffra fel i sitt mobilnummer går paketet inte hämta ut överhuvudtaget och DU får betala DHL typ 150kr för ”ändring av transportuppdrag” för att korrigera mobilnumret i efterhand.
Priserna med DHL varierar enormt, vet vissa 3PL företag som fått ner priserna till nivåer vi trodde var omöjliga logistik-kostnadsmässigt för ett stort transportbolag, typ 39kr för minsta paketet. Men som småföretagare så kommer priserna troligtvis ligga på mellan 50-60kr för minsta paket. Visst, sen blir fel hos DHL rätt ofta också, men jag måste ändå säga att det är inte speciellt svårt att reklamera olika straffavgifter hos faktura-avdelningen i efterhand, men det gäller att man går igenom fakturan varje gång. Problemet är i stort sett alltid chaufförerna som inte har någon som helst koll på transportörens regelverk och villkor, och lägger in fel ”fel-kod” i sina handhållna skannrar – alternativet ”jag orkade inte tänka och sket i att leverera” finns ju inte som felkod i skannrarna 😂
Har DU koll när du ringer faktura-avdelning så brukar det inte vara några större problem att reklamera felaktiga avgifter. Jag har ALDRIG stött på en så bra kundservice som DHLs när man tar storleken på företaget i beaktande. Det känns verkligen som någon screenar nästan varenda kundtjänst-medarbetare personligen.
Sist men inte minst vill jag bara säga, FLYTTA TILL 3PL! Det är inte värt det att skicka alla paket själv, never ever aldrig någonsin! Vi är på G att flytta i vinter, och när man verkligen börjar inse att man inte längre kommer vara tvungen att vara på plats på lagret kl. 02.30 en måndag under högsäsong för att ens hinna få iväg helgens order till kl. 13.30 när DHL kommer till oss småföretagare för hämtning.. När man räknat på riktigt, fått priser från några olika 3PL och inser att kostnaderna blir i stort sett samma som när man gjorde allt själv, fastän arbetsbördan minskar med 75% OCH man kan bli 100% platsoberoende och jobba på distans i stort sett året runt 🤯😭 Halleluja!
Det där låter ju som ett jävla skämt, så fruktansvärt dåligt av Postnord! Det konstiga är att man fortfarande hör röster som höjer Postnord till skyarna..
Jag (ung och naiv) postade filmrullar i början av 2000-talet till Fuji Direkt för framkallning. Ovärderliga bilder (aspirerande fotograf) och skickade flera påsar då det vara många filmrullar, ALLA fotopåsarna kom bort! INGEN SOM HELST ERSÄTTNING från varken FujiDirekt vars fotopåsar jag hade använt, men än värre, absolut ingenting ifrån Postnord – det var som att möta en vägg.
Sen att att man ser Postnord-bilen köra förbi utanför vårt kontor lager sedan 12 år tillbaka nästan VARJE dag och SKITA I ATT LEVERERA nästan VARENDA GÅNG med kommentaren ”Ej öppet /ingen på plats” utan att ens knacka på dörren – VÅRA BLICKAR MÖTS JU FÖR FAN GENOM VÅRA ENORMA KONTORSFÖNSTER VARENDA GÅNG!?
Hur fan inte Postnord kan ha en enda jävla anställd vars uppgift är att genomsöka nätet efter typ de vanligaste klagomålen (se ovan) och sen bara införa någon policy för chaufförerna med löneavdrag om ett företag tex skickar in ett foto /en video när de skiter i att leverera? Hur fan kan ett företag vara så fruktansvärt jävla dåligt?! Jag får samma vibbar av Postnord som när Nokia valde Windows som OS istället för Android till sina mobiler och gick under – Precis alla fattade att det var helt fel val, precis som Postnords företagsledning verkar ta fel beslut varenda jävla gång. Helt otroligt..
Jo, ang. DHL – kolla upp E-handel Plus (eller vad det heter) – tror du kan hyffsade /bättre priser då med DHL samt vi använder oss av Sendify och skickar B2C ibland – men då till DHL servicepoint utlämningsställe – det blir också hyffsade priser. DHL är OTROLIGT snabba med leveranser till DHL servicepoint utlämningsställe – från Göteborg ända upp till Hudiksvall går oftast på ett dygn (om utlämningsstället ligger på större ort dvs och inte ute på vischan med leveranser endast 2 ggr /v) vilket är galet snabbt!
Vårt största problem med DHL har alltid varit hemleveranser, vilket jag tror är samma för alla transportbolag då privatpersoner inte fattar hur logistik fungerar, dvs det är inte transportbolagens fel utan konsumenterna som verkar tro att en chaufförna endast ska leverera deras paket 🙂
När det gäller DHL servicepoint är det vanligaste problemet att utlämningsställena gör fel, utlämningsställen är lite som chaufförer – dvs chaufförerna anser sig endast ”köra lastbil” och utlämningsställena anser sig endast ”lämna ut paket” – vilket såklart är helt fel, det krävs ett ganska stort engagemang från chaufförerna och utlämningsställena för att paketleveranser ska fungera smärtfritt.
Går inte redigera inlägget ovan, ska därför tillägga: Många av produkterna vi säljer är ganska ”skitiga”. Parfymerad lagerpersonal i märkeskläder som är rädda att bryta en nagel är inte rätt personer att packa det vi säljer. Tänk mer industriell lagerhantering än vad gemene man tänker som ”e-handel” /kläder eller ”pryttlar” 👍
