@fashion
Forumsvar skapade
-
Inlägg
-
@Parvelito 29187 wrote:
Nej, kunden har inget ansvar, du som säljare ansvarar för att det kan användas så. Kanske tycker kunderna att de har betalat för en bättre kvalitet än de har fått?
Särskilda skötselråd fungerar inte, utan kunden förväntas kunna använda ett smycke utan att läsa några instruktioner.Det är inga problem, vi får max ett par reklamation om året och mer än hälften kan vi bevisa att det är kunden som har gjort fel. Angående priset, det är inga problem heller eftersom det går hand i hand med hur mycket vi själva betalar för produkten. Jag var mer ut efter vad lagen säger, mer som en bekräftelse på det jag redan vet. Om du säljer bijouterier för 89-150 SEK kan du inte två, tre år senare reparera produkterna kostnadsfritt, det är uppbenbart att det inte är ekonomiskt hållbart.
Jag måste ber om ursäkt, men jag är ganska säker på att du har fel i detta att ”Nej, kunden har inget ansvar” Du som konsument har ingen rätt att orsaka fel i varan och försvara ditt agerande genom att säga att du inte har något ansvar eller skyldighet att läsa instruktionen på hur du ska hantera en produkt.
Du kan prova själv, köp det dyraste silkesplagg och struntar i att läsa tvättinstruktionen och stoppa det i tvättmaskinen: 95 grader, och gå till affären och visa hur dålig produkten är som inte klarar av en enkel tvätt. Självklart ska du säga att du inte har någon skyldighet att läsa instruktionerna för att undvika att produkten blir förstörd och att du har köpt produkten för att använda. Ditt krav blir då en likadan produkt eller pengarna tillbaka. Alternativet är att du säger att du har följt instruktionerna till punkt och pricka, men produkten har dålig kvalité. Jag ser framemot att få läsa säljarens svar till dig ;P
Om vi som säljare har krav och ansvar, är det en självklarhet att vi konsumenter har också vårt ansvar. Lagen kräver att säljaren informerar sina kunder om produktens egenskaper och om kravet existerar då måste även finnas krav på att kunden ska läsa den informationen som finns om produkten och följa eventuella instruktioner på hur man ska hantera produkten på rätt sätt. Skötselråd och andra övriga informationer är till fördel till kunden och inte tvärtom. Allt som hjälper kunden bör vara något positivt, det är en extra tjänst – bra service från företaget.
Men om kunden är bekväm och lat och inte vill bry sig om att ta del av den tillgängliga informationen om produkten då kan kunden inte komma tillbaka och kräva ersättning och anklaga dig och ditt företag för att sälja dåliga produkter om något blir fel. I vårt fall, följer kunden vårt skötselråd, kommer produkten att hålla sig en lång tid och kunden kommer inte att ha problem.
But, never mind….jag ska försöka gräva fram informationen på annat håll – tack ändå för alla synpunkter!
Tack för ert svar:)
När det gäller billiga bijouterier är det så att guld är plätering och det finns olika grander på plätering också och det påverkar även priset så klart. Sedan är det så att pläteringens yta påverkas negativt om man använder parfym och/eller andra medel som löser upp den skyddande lackytan ovanpå pläteringen. Till tros information verkar som att några kunder struntar i skötselrådet och då uppstår problem. Man får alltid samma svar från alla kunder som gör en reklamation dvs. ” jag har inte gjort någonting, jag har bara använt en gång, jag använder inte parfym” etc.
När det gäller stenar är det så att man använder lim i stället för att stenarna fästs med metalltaggar och även dyra smycken finns det risk att stenarna lossnar vid hårda stötningar eller att man tappar dem på golvet eller liknande. För att undvika att detta händer har vi givit råd och förslag på hur man ska hantera bijouterier på rätt sätt så att man inte får problem, men om kunden inte följer instruktionerna vad ska man göra med lagen, är jag som säljare ansvarig ändå, har användaren inget ansvar alls? Det låter så om man läser konsumentköplagen.
Är det att försämra för kunden om man ber kunden att följa skötselrådet för att undvika prematura slitage och att produkten går sönder i onödan? Vi ber även kunden att själv kontrollera varorna innan användningen så att det inte blir fel, detta kan inte vara att begära för mycket eller försämra för kunden, eller ?
Som sagt, det är enkla produkter där man lätt kan se om det skulle vara fel i varan, det krävs inte speciella kunskaper eller något extra, och kunden bör kunna vara ansvarig för att göra en egen kontroll och följa skötselrådet. Gör kunden inte det vem blir ansvarig för eventuella fel som kan uppstå oavsett hur många dager eller månader kunden har använt produkten?
Om jag vore dig skulle jag inte börja en verksamhet med osäkerheter, jag skulle helt enkelt försöka hitta på ett annat namn och kontrollera om namnet är upptaget på ett eller annat sätt. Det finns trots allt en hel del namn man kan komma på. Att det kostar extra 1500 SEK eller mer är det bara bita ihop och ta det utan att tänka mycket på saken, du har i alla fall lärt dig något nytt.
Jag har betalat över 5 tusen kronor för varumärker som inte gick att registrera pga. de hade orden som PRV säger: beskrivande ord. Det var bara att svälja det.
Du kan ändra på alla ord eller lägga till ett ord mellan dessa två som du vill ha, ex: MyLivingOasis, FinestLiving, MyFinestLiving, M&YLiving, MyBetLiving, BestCrib, MyBestCrib, MyIndoorLiving, IndoorLiving, LivingInhouse, MyOnlyHome, MyWayLiving,…etc,etc…
Det finns så mycket du kan hitta på, det är bara att försöka. Som egen företag har man tillräckligt med problem, det är alltid bättre att försöka undvika ha flera, även om risken är liten. Lycka till!!
Självklart sa polisen det till mig, ni får gärna ringa upp polisen och prata med de själva och ställa samma fråga. Det är hur enkelt som helst. Säger man att man är utsatt för bedrägeri måste man göra en anmälan.
Enligt polisen finns det även skillnad på bedrägeri och avtalsbrott – för Klarna är allt samma sak.
Men jag får tacka för alla inlägg och förslag och själklart kommer jag att göra en förändring när det gäller betalningssätt i min e-butik.
De som älskar Klarna för gärna behålla den till sig själv;)
Juste det, Klarna suger och självklart kommer man att byta Klarna så fort detta är möjligt! Det är bra med forum där man kan få idéer och förslag och lite hjälp på traven.
OM Klarna tar mycket skit det beror på att det är de själva som har gjort mycket skit. Man bara återberättar skiten de har gjort.
Att skiten kommer ut på en portal kunde de räkna med …näsan.
Gud vad man blir sur! Enligt Helena på Klarna kunde man inte kräva att en person skulle göra en polisanmälan. Jag ringde upp polisen strax efter mitt samtal med Klarna för att enbart fråga om detta var möjligt och självklart fick jag ett helt annat svar än Klarnas.
Det här är ett bevis på att Klarna säger en sak och gör något annat när det passar dem.
Nu är jag lögnare….. ? Jag vill att någon från Klarna ringer upp mig och säger att jag är lögnare! Ännu bättre, boka ett möte mig och säger det rakt i mitt ansikte! Det är absurt att börja insinuera att människorna som är med i detta forum som har haft dåliga erfarenheter med Klarna är lögnare!!
Var är next, försöka radera alla inlägg, stoppa folk att kunna dela med sig sina erfarenheter, kräva att den här sidan ska stängas ner? Hur lågt kan ett företag komma?
Glömde att säga att Klarna ringer aldrig upp en. Rocky du kan vänta hur länge som helst på att Klarnas säljare ska ringa upp dig…hur länge som helst!!
Jag har haft problem med Klarna mest på grund av deras agerande. De säger en sak på deras hemsida och gör något annat, när jag ber de en förklaring då säger dem att en chef ska återkomma och prata med mig, något som aldrig sker, men de vill få mig att acceptera deras handlingar med ett stort leende.
* Vid ångerköp tar kreditor betalt för hela fakturan trots att det blir 0 SEK i försäljning när det stod på deras hemsida att dessa avgifter återbetalas till kunden vid en retur.
* Vid bedrägerianklagelser ringer de aldrig upp personerna som blir anklagade för bedrägeri och köper lätt ett enda samtal som blir grunden för deras beslut om att annullera fakturan – de ber inte ens att personen ska göra en polisanmälan.
* Vid bedrägerifall debiterar Klarna e-butiken alla avgifter och inte informerar e-butiken om något om försändelsen saknar Kolli-ID.
* Vid bedrägerifall även mot andra bevis om att kunden har tagit emot varorna, struntar de i informationen och lägger på alla kostnader på e-butiken utan vidare information
* Vid bedrägerifall lägger de på 10 SEK som extra avgift på toppen av alla avgifter – Klarna kallar detta för ”Sen Retur” – (har ingen aning vad det betyder och varför och ingen har kunnat förklara detta för mig!)Vi fortsätter….
Varje gång jag hade problem med Klarna, lovade de mig att någon skulle ringa upp mig och varje gång fick jag vänta på ett samtal som aldrig kom. Även säljarna måste du jaga själv. Så klart när man har så höga avgifter kan man strunta i nya försäljningar – det är så underbart att bada i pengar så att man inte ens behöver svara på säljsamtal – dröm företag! Vi e-butiker badar i höga räkningar och fakturor med 0 SEK i intäkt!
Att lämna ett meddelande till Klarna är detta lika mycket värt som att lämna ett meddelande till en apa och vänta på att den ska förstå dig och ringa upp dig. Jag väntar på minst 3-4 samtal från Klarna, den första väntetiden har ju gått drygt 1,5 år om inte mer och ingen har ringt upp mig.
Den sista gången de lovade mig ett samtal, då väntade jag i 4-5 dagar sedan ringde jag upp de ingen för att fråga varför ingen hade ringt upp mig. Jag blev chokad över deras bemötande! Jag fick inte ens rätten att lämna ett meddelande, jag fick inte ens möjligheten att börja prata i huvudtaget! Klarnas receptionist Felicia började prata högt i telefonen oavbrutet och när jag bad henne att lyssna på vad jag hade att säga då fick jag följande svar: ”DU ska lyssna på mig annars avbryter jag samtalet och lägger på luren” Jag ringer för att reda på varför ingen ringer mig, jag har ett företag att ta hand om och jag måste kunna få lämna ett meddelandet till den personen som inte ringer upp mig!
En receptionist ska ta emot ett samtal och inte frågesätta kundens rätt att kontakta företaget och inte avbryta en kund efter ordet ”Hej” och dessutom hota med att lägga på luren i fall kunden försöker förklara anledningen till samtalet. Hon har agerat så för hon vet hur Klarna gör, hon vet att ingen ringer upp kunden, alltså attack är bästa försvar.
Snyggt gjort eller hur…….? Så vill man bli behandlad som kund när man ringer upp ett företag som aldrig hör av sig. Jag var nästan på gränsen att åka själv ditt och prata med dessa människor Face to Face – det måste finnas gräns för dålig service det med, eller ? Jag fick kämpa för att kunna lämna meddelandet! Ärligt talat, för att man inte ska bli förbaskad arg på Klarna måste man ha genomgått en Lobotomi och vara helt borta!. Det tålamodet de förväntar sig att en kund ska ha är övermänskligt!!
NU har det gått ett tag sedan detta har hänt och tror ni att någon har ringt upp mig? Svaret är NEJ, NIX PIX, NADA! Men vad kan man förvänta sig av Klarna, just det: grundtjänsten och dyra räkningar, det är allt, inget mer!!
Är du en kund som klagar över Klarnas attityd och ställer krav på dem då blir du bemöt på det sättet.
Jag tycker att Klarna har totalt avsaknad av hänsyn och respekt för sina kunder. Det största problem för Klarna och som förmodligen även kan påverka deras position på marknaden i framtiden, är deras snabba framgång fram tills nu. Det har gått för fort och för bra för Klarna. Klarna är som en bortskämd unge som har fått allt lätt för sig och därför inte kan visa ödmjukhet och hänsyn och under tiden ställer för lite krav på sig själv medan stora krav på andra. Detta funkar inte i längden.
Jag tackar och välkomnar nya aktörer som kan erbjuda samma fakturatjänst och åtminstone har en liten förstålelse för bra service och förmågan att visa respekt och hänsyn till sina kunder. Ekvationen borde vara enkel – nöjda kunder = billig försäkring för företagets framtida existens.
En kreditupplysning kostar inte mer än 10 SEK om man har ett externt avtal och om man har ett avtal med Visma kostar en kreditupplysning enbart 5 SEK – altså en kreditupplysning kan inte kosta Klarna mer än 5 SEK. Hur kan det komma sig och varför skulle Klarnas krediupplysning kosta 50-500 SEK/st? Vi betalar redan en månadsavgift på 190 SEK för tjänsten!
Som sagt, så länge alla accepterar att betala dyrt för ingenting, kommer Klarna att fortsätta med sitt agerande.
Något som vi inte kan glömma i beräkningen är kostnaderna för alla returer dvs. kunden ångrar sitt köp och returnar varorna och då blir det 0 SEK i försälning, MEN vi betalar Klarna alla avgfit oavsett om det blir retur eller inte.
Har man väldigt få returer då är detta inga problem, MEN har man en hel del returer då blir det en helt annan sak…
Man lär sig varje dag!
