@anwe
Forumsvar skapade
-
Inlägg
-
Man får också väga in årsvolym när det gäller skillnad på POS och POE. Som en enkel regel skulle säga att POE inte lämpar sig för årsvolymer mindre än 10 000 paket. Själva ekonomibegreppet bygger ju på att sändningar sampackas i Borås eller Stockholm och kunna dra fördelar av det.
Gällande giltighetstid finns det ju även andra alternativ som ”return on demand”, där returetikett tas ut när den verkligen behövs.
Det jag känner måste till är en förändrad syn på området kundtjänst. Oftast är det ju faktiskt den kanalen som är ansiktet ut mot kunderna. Det kan således inte vara gångbart att ha så ojämn kompetens som faktiskt finns inom många kundtjänster. Genom att öka och flytta fram kompetensen till supportavdelningen förkortar man inte bara ledtiderna ut mot kund utan kan säkerligen attrahera mer välutbildad personal genom att erbjuda mer givande arbetsuppgifter. Samtidigt slipper ärenden skickas vidare internt inom företaget. På så vis belastas företagens medarbetare också mindre av rena supportfrågor. Till det kan man även koppla mer utvecklande uppgifter inom supporten som mindre projekt/förbättringsarbeten för att agera än bättre mot sin kundbas. Det tror iaf jag är ett vinnande koncept. Att sitta i kundtjänst måste vara mer än att bara svara på ”enkla ärenden”, annars kommer personalomsättningen bara vara stor och servicen ut mot kund inte särskilt bra.
Jag har själv varit med i ett företag när denna förändring är gjord och jag kan säga att med mindre personal kunde kunderna ändå erhålla en bättre och proffsigare service samtidigt som medarbetarna faktiskt kunde se sitt arbete som enormt givande.
Schenker finns ju också som ytterligare ett alternativ. Beror lite på paketvolym men tänker framförallt på tjänsterna (POS)Ombud Standard respektive (POE)Ombud Ekonomi.
