Jag var på ett seminarium i torsdags där grundaren till Nelly pratade.. Han hade bara ett svar, älska kunden alltid. Han hade fått ett par byxor i retur som hade gräsfläckar på men godtog returen med glimten i ögat. De här byxorna klarade inte den fyllan som de var utsatta för. Samma filosofi hade Pelle Ahl. (Kapp-Ahl)
Acceptera alltid returer vad som än har hänt.