- Detta ämne har 23 svar, 16 deltagare, och uppdaterades senast för 14 år, 10 månader sedan av
.
-
Nu är det så att jag har en enorm antipati för det företaget Klarna/Kreditor. Det kommer att bli ett långt inlägg….
De kan byta namn hur många gånger de vill, men det hjälper inte, man är det man är.Jag personligen tycker jag att Klarna har en konstig uppfattning om vem som är deras kunder. De tycker, att våra kunder, dvs. e-butikernas kunder är ”deras primära kunder” och vi som köper deras tjänster är inte lika mycket värda som ”deras kunder”.
Klarnas avtal är inte så tydligt, dvs. ska du skriva på ett avtal med Klarna se till att du få hjälp av en advokat.
Nu, vad är det jag inte är nöjd med, ska jag berätta och ni får säga om jag har fel eller rätt.
Vi börjar med deras fakturatjänst för Outhämtat Postförskott:
När kunden inte betalar fakturan för Outhämtat postförskott skickar Klarna ett mail som ser nästan ut som ett mail från en tjejkompis till en annan tjejkompis – man kan nästan börja skratta när man läser mailet. Det ser inte alls ut som ett krav på betalning! Det är därför bara 1 av 1000 betalar fakturan. Jag tycker att man ska vara bestämd och seriös i ett sådant brev. Men OK, vi e-butiker är inte deras primära kunder, vi får inte glömma det…, men vi betalar 19 SEK för tjänsten.Nu kommer det roliga, ni kommer att älska det…
Vid bedrägeri kommer de att göra vad de kan för att du ska bära alla kostnader.
Klarna ringer aldrig upp kunder som blir anklagade för bedrägeri. Ett fall var ju ex-sambo som beställde i namnet av sin ex-sambo i så fall en kille som blir debiterad. De borde inte ihop, men hade ett barn tillsammans. Mannen sedan ville inte betala fakturan och bara ett samtal från mannen var tillräckligt för Klarna för att annullera köpet av fakturan, men debitera oss alla kostnader, utan någon som helst information till oss. De talar om att det har blivit ett bedrägerifall, men efter det att vi har skickat all info vi har om beställningen då är det dött. Jag har lagt ett enormt arbete på att samla ihop informationen om köpet, IP adress, vilka produkter de har köpt, vilken information kunden hade givit osv. Men Klarna har inte tid för att maila e-butiken och informera om situationen så att vi i så fall skulle ta tag i problemet och gå vidare med en polisanmälan.
Vi hade skickat varorna som stort brev, och har man inte kolli-id då får du stå för allting. Men Klarna ringde aldrig upp kvinnan för att informera henne om bedrägerianklagelsen och fråga om hon hade tagit emot varorna.
Vi fick betala alla avgifter på den fakturan och fick även 10 SEK debitering som de kallade för ”sen retur” vad det nu kan vara.
Vi viste via Klarna att det var ett bedrägerifall, men eftersom ingen hade kontaktat oss efter det att vi skickade informationen om köpet, då trodde vi att allt var OK och löst, men nä…Vi upptäckte händelsen för att vi kontrollerar alla betalningar vi får från Klarna. Vore vi inte noggranna hade vi inte sett att de hade annullerat fakturan, men debiterade oss alla avgifter som om köpet hade gått fint.
När jag ringde upp kvinnan som anklagades för bedrägeri fick vi betalningen från henne utan problem. Hade vi inte varit på hugget och tagit hand om situationen hade vi förlorat försäljning för över 2000 SEK. Vad säger Klarna om det, ”Vi kan inte ringa alla i fall av bedrägeri, vi har inte tid, vi kan inte informera varje kund, vi har inte tid, så är vara regler” osv… OK, vi anlitar deras tjänster och det är vi som måste göra jobbet åt dem för Klarna har inte tid, dessutom ska vi betala de för det, är detta en provokation eller…?!
OK, vi fortsätter med ett nytt fall av bedrägeri, om ni tyckte att det första inte var tillräckligt bra, vad säger ni om det här?
En kille från Skandia försäkring har en tjej som han bor tillsammans med. Tjejen handlade också för över 2000 SEK hos oss och ville betala på avbetalning och välde Klarna. Klarna skickar ett avtal till kunden som skriver på och skickar det tillbaka till Klarna som godkänner avtalet och kunden betalar 100 SEK som sin första avbetalning. Sedan är det slut, kunden betalar inte mer. Sedan ringer en kille Klarna och säger att tjejen är en bedragare som har handlat i hans namn utan att han visste om det. Klarna/Kreditor mailar oss och vi en gång till skickar all info vi har om köpet. Sedan dess är det slut, inget ord från Klarna/Kreditor.
Vi var nu lite vassa och visste hur Klarna jobbade så jag ringde upp killen ”offret” och pratade med honom. Fick veta att Klarna hade inte begärt att han skulle göra en polisanmälan. Så, jag sade till honom att om Klarna inte hade krävt det då krävde jag det. Ok, sedan mailade jag själva tjejen som anklagades för bedrägeri och bad henne att kontakta oss. Jag även Googlat hennes namn och såg att hon har en blogg. Några dagar senare mailar tjejen mig och ber oss föra över skulden på henne. Jag då mailar Klarna och informerar de om det och skickar även mailet jag fick från tjejen. Jag passade på och frågade varför de inte krävde att killen skulle göra en polisanmälan, då fick jag ett svar som lätt så här: ”Vi kan inte kräva det, det är upp till personen att bestämma själv om den vill eller inte göra en polisanmälan” Står det i lagen i så fall var? Kan detta vara möjligt?
OK, tiden gick och jag trodde att allt var löst tills vi upptäckte IGEN att Klarna hade debiterat oss för hela fakturan, men tagit bort hela försäljningssumman! Jag ringde upp de IGEN, redan otroligt upprörd över deras attityd. Deras försvar, vi hade inte Kolli-id och därför kan vi inte bevisa att kunden har tagit emot varorna. Vänta här…, vad är detta? Har kunden inte skrivit på avtalet med Klarna? Har Klarna inte fått tillbaka avtalet? Vem skrev på avtalet? Vem har betalat 100 SEK ? Är detta inte bevis på att produkten har mottagits av en person som bor/bodde på den adressen? Det framgick att det var ”bedragaren” tjejen som hade betalat 100 SEK till Klarna. Självklart debiterar Klarna oss extra 10 SEK för deras konstiga ”sen retur” på toppen av allt.
Ingen hade ringt upp tjejen, dvs. hon som blev anklagade för bedrägeri, Klarna ville inte föra över skulden på henne för att hon inte hade kredit och de ville att jag skulle svälja detta och bli super glad och positiv, men vem i sitt normala sund förnuft kan acceptera något så absurt?!
Detta innebar att jag var i värsta bråk med Klarna. Vissa saker tycker vi inte om, men måste acceptera, men den här gången tyckte jag att det var för mycket!! Efter ett långt samtal, gick de med på att betala hela köpsumman, och detta gjorde de bara för att jag lovade att jag skulle gå ut till pressen och ville se hur de skulle försvara sitt agerande då.
Klarna/Kreditor ändrar sina sin policy och rutiner utan att informera sina kunder om ändringen. Jag har PDF dokument från deras hemsida, som jag har sparat där det står att de betalar tillbaka factoringsavgiften om det blir retur, men den summan tar dem utan att återbetala e-butiken. När jag klagade på avgiften kämpade de in i det sista tills jag visade deras PDF som fanns under Manual på Kreditor.se. De bad dem mig om ursäkt och sade att de skulle fixa allt, men det som de har fixat var ju manualen så att det skulle vara mer fördelaktigt för dem själva, alltså de tog bort texten.
Är detta ett seriöst företag? Nu när man har genomlidit alla dessa problem med dem, kan man fortsätt med ett sådant företag? Vårt problem är, vad finns det för alternativ? Jag hinner knappast med det jag måste göra, och kan tyvärr inte ta på mig ännu mer uppgifter, därför måste jag köpa tjänsten, men av vem? Vill inte byta till en som är sämre eller lika dålig.
Vad har ni för erfarenhet av andra kreditföretag, är de bättre än Klarna, eller är de Bloodsuckers som Klarna?
Tacksam för alla svar!
Kör man egen fakturering så är det väl ett MÅSTE att köra kreditupplysning vid köpet? Och då kommer vi genast in på det spåret också. Vad kan man förhandla ner kreditupplysningskostanden till? Självklart beror de på antalet förfrågningar varje månad etc
Jadu, det är verkligen något att tänka på det där med att sköta faktureringen själv. I dag betalar jag ungefär 60kr i snitt / faktura till klarna, det blir ju en fin liten summa varje år
Först och främst borde jag nog förhandla om avtalet med klarna innan jag ger mig in på att sköta det hela själv.Någon som har koll på vilka nivåer man ska sträva efter, som det är nu så betalar jag nog runt en 2.5% av beloppet plus 12kr i fast kostnad per faktura. Har inte avtalet framför mig men jag tror det ligger kring dessa belopp iaf.
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.
