Jag håller med dig i stort sätt och jag vill inte heller kräva av andra mer än det jag betalar för och har rätt till.
Däremot ser jag ingen anledning till att kasta bort försäljning på 4-5 tusen kronor när det enda som krävs är ett telefonsamtal eller ett enkelt auto reply med status, ” ärendet är avslutat – Ej ersättning – kontakta Klarna för mer information.
Klarna gör inte så eftersom det inte kommer att innebära någon ekonomisk risk för dem.
Tyvärr är det så att vi i Sverige inte är vana vid bra service. Åker man utomlands till USA, UK osv. då ser man vilken enorm skillnaden på service nivån.
Att visa respekt för kunden och se till att underlätta för kunden är enligt min uppfattning ”BRA SERVICE” Det behövs inte mycket resurser eller för komplicerad teknik – det finns smarta lösningar för problemet. Men det är viljan och inställning till bra service som är hindret. Som jag redan har nämnt Klarna se inte e-butikerna som sina primära kunder.
När Kreditor/Klarna började med tjänster för e-butiker fanns det inte många som erbjöd samma tjänst, men nu ser man att det dyker upp flera och flera aktörer och vi som kunder hoppas att till sist det ända sättet att få nya kunder eller ta kunder från konkurrenterna är just att erbjuda bättre service. Tiden har förändrats och idag finns det inte längre lojalitet på samma sätt som förut utan nu är det ” What is it for me” som gäller.
Att agera på ett sätt och ge information om något helt annat är inte heller något som en kund ska acceptera, tycker jag. Skriver man att man returnerar en del av avgiften vid retur, då gäller det. Ändrar man på sin policy måste man informera sina kunder om ändringen eftersom detta innebär mer kostnader för kunderna. Men så klart, om kunderna inte reagerar för avgiften och/eller köper deras bortförklaringar, varför ska man returnera pengarna? Det är inte små summor som vi pratar om…det är big money!!
Allt blir mycket lättare att accepteras när det framgår tydligt i ett avtal. Sådana överraskningar och ändringar efter åt, tycker inte någon om. I mitt sista fall, fanns det överbevis om att kunden hade tagit emot varorna genom att kunden skrev på avtalet med Klarna och genom att kunden dessutom betalade 100 SEK – att kräva mig på pengar och inte hantera situationen enligt deras egna avtal, tycker jag var otroligt stötande, omoraliskt, girigt och jag ger mig sjutton på att det var även olagligt. Är det bevisat att varorna har skickats till mottagarens adress då är det inte mer att diskutera om – E-butiken har följt Klarnas krav och har rätt till ersättning.
Nästa gång jag skriver på ett avtal kommer jag att vända på varje punk upp och ner och hitta på frågor till höger och vänster. Får jag inte svar på alla mina frågor på ett sådant sätt som jag förstår och att även en 10 åring skulle förstå, kommer jag inte att skriva på avtalet. Alla svar måste skrivas ner! Man lär sig….
Jag ska börja en juridik kurs och det som en av lärarna har sagt till mig är följande: ”Tänk på att alla vill lura dig tills motsatsen är bevisad!!”
Jag ska fundera på ditt förslag att skötta fakturor i egen regi, kanske är det inte så mycket mer jobb som jag tror om man kopplar ett bra system som hanterar påminnelser och uppföljningen automatiskt.
Känner du till ett bra, smart system för det? Blir det mycket inkasso? Hur ofta skickar du en kund till Kronofogden? Vad ska man tänka på?
.
