- Detta ämne har 43 svar, 17 deltagare, och uppdaterades senast för 11 år, 6 månader sedan av
.
-
Tack Ritche72 för de positiva orden och synpunkterna!
Vår support får ofta beröm, vilket är roligt. Vi tycker det är viktigt att användarna får snabba svar av kompetenta personer och satsar mycket där. Även användarvänligheten är viktig, att vårt webbaserade affärssystem är enkelt att använda. Bra support och användarvänligt system är det vi ser som nyckeln till kundnytta av affärssystemet.
Vad gäller mitt svar nedan är det i stort sett samma sak som jag berättade på telefonen samt svarat i mail till Ritchie72, men jag tänkte att det kan vara intressant för andra läsare på forumet att göra sin bedömning av våra ställningstaganden. Naturligtvis lever vi i en föränderlig värld, vilket innebär att inget är skrivet i sten och funktionaliteten i affärssystemet utvecklas hela tiden.
Arbetsgången vid utleverans av order behöver inte vara så omständig som beskrivs ovan i tråden utan kan göras betydligt mindre omfattande genom att utnyttja systeminställningarna. Detta diskuterade vi vid vårt samtal. En scanning och två enterslag så är det klart.
Man kan ställa in i Specter vad man vill ska hända vid olika tangent/knapptryckningar, så även vid utleveranstillfället.
Till exempel att faktura ska skapas, både internt för att hantera försäljningen i bokföringen, som att aktivera Klarnafaktura eller DIBS-dragning (kräver att er webbshop/koppling stödjer detta) eller att skriva ut adressetiketter från fraktsystem med mera.
Vidare, både följesedel och faktura (som kan vara ett kvitto på kortköp m.m.) kan ställas in att de sänds till kunden med e-post vid utleveransen.Med funktionen Snabbleverans blir detta ännu enklare, se nedanstående ”månadens tips”-text som jag för enkelhets skull klippt från vårt nyhetsbrev i augusti (funktionen släpptes i månadsskiftet maj/juni, befintliga kunder se manualen):
SnabbleveransMånga order att leverera varje dag?
Använd funktionen Snabbleverans – förenklat flöde för utleveranser, fakturering och bokföring. SNABBT och RÄTT!
1. Skriv ut upp till 30 plocklistor åt gången med ett klick, med streckkod på varje plocklista.
Plocklistor kan skrivas ut på A4-skrivare eller kvittoskrivare. Artiklar kan sorteras efter lagerplats.2. Plocka ihop dina order.
Viktigt steg! Säkerställ att du kan leverera allt på ordern, INNAN du skapar fakturor i Specter eller gör kortdragningar eller aktiverar Klarna-faktura. Så slipper du det onödiga och tidsödande arbetet med att ångra leveranser för att justera lagersaldo, kreditera fakturor, fixa återbetalningar etc.3. Scanna plocklista med streckkodsscanner.
4. Tryck ENTER 2 ggr.
Nu sker följande automatiskt (beroende på inställningar, flera alternativ):– Lagersaldo justeras
– Order sätts till levererad
– Mail med följesedel skickas till kund
– Fraktetikett skrivs ut direkt på skrivaren (med Unifaun Webprinter)
– Aktivering av Klarna-Faktura/DIBS-kortdragning. Klarna-faktura eller t.ex. kortkvitto skapas och kan skrivas ut och läggas i paketet.
– Försäljningen konteras för bokföringenUpprepa steg 3 och 4 tills du gjort färdigt alla leveranser. Du har samtidigt gjort bokföringen!
Om man läser detta ser man samtidigt det argument vi har för att inte göra som Ritchie vill, skriva ut alla dokument på en gång. Det är inte bara utskrifter som skett utan man har samtidigt gjort kortdragningar, aktiverat Klarnafakturor, tagit varor från lagret samt skapat fakturor för den interna bokföringen, sänt leveransbekräftelsemail till kunden med mera.Om man inte har alla varor på lager (även om saldot i webbshop/affärssystem säger det) kommer den eventuella vinst man gjort på massutskriften att snabbt ätas upp av tid för att backa Klarnafakturor och DIBS-dragningar, lägga tillbaka varor i lager med mera. Dessutom tar betalningsförmedlarna ofta betalt per aktiverad faktura/betalning även om man sedan nollar dem. Dessutom, en kund som fått leveransbekräftelse men sedan inte får leveransen är förmodligen inte kund igen.
Ritchie säger att han alltid har allt på lager, så för honom skulle det fungera med det flöde han vill se.
Samtidigt vet jag att många inte har 100%-ig kontroll på alla saldon, oftast på grund av den mänskliga faktorn eller att man har defekta varor i lager. Framför allt är detta fallet med snabbväxande företag, där man inte hunnit med att utveckla rutinerna. Därav min kommentar att det inte känns bra att utveckla något som vi vet kommer att innebära problem för våra kunder.
En annan aspekt är att får man ut några hundra etiketter, plocklistor m.m. på en gång innebär det en stor risk för sammanblandning av dokumenten, med felsändningar som resultat.
Det vi har diskuterat internt som förenklingar är t.ex att kunna ta med sig plocklistan digitalt ut i lagret, i en pekplatta eller liknande, och då pricka av det plockade materialet direkt när det läggs i lådan. Då skulle man korta av flödet något, dock, om man ändå ska till ett packbord är inte vinsten så stor. Vi har även projekt på gång tillsammans med kunder för att ytterligare förenkla flödena vid stora ordervolymer.
Den oftast efterfrågade funktionen från kunderna är att scanna VARJE artikel som läggs i lådorna, för att undvika risken för felleverans. Detta behov kommer framför allt från våra större kunder, med stora ordervolymer, periodvis 1000 order/dag. Dvs de som verkligen har mycket order vill inte ha ut allt på en gång, utan jobba stegvis.
För att illustrera hur tänkandet går i stora lagersystem finns här ett klipp som visar plock via röststyrning. Warehouse picking systems, pick by voice a warehouse logistics solution by SSI Schaefer – YouTube . Detta är inget vi i nuläget planerar att införa, men det visar i vilken riktning stora lager med många order arbetar.
Apropå påståendet att vi inte förstår e-handel: Nu kanske jag har missförstått Ritchie72, men ett utleveransförfarande i ett affärssystem kan inte jag se som speciellt för e-handel. Många order/leveranser är det massor av företag som har, utan att för den skull karaktäriseras som e-handlare.
Även påståendet att e-handlare skulle ha krav på snabbare leveranser än andra företag stämmer inte heller, finns många exempel på snabba leveransflöden från icke e-handelsföretag. Vi har många kunder som hanterar hundratals order/utleveranser per dag. Dessa order kan ha lagts in i affärssystemet via webbshop, telefonsäljare, utesäljare via mobil, homepartysäljare, ÅF etc. Logistikflödet är detsamma oavsett om det enbart är försäljning via e-handel eller ett företag med hundra säljare runt om i landet.
Det speciella för e-handel i samband med utleveranshanteringen är att hantera betalflöden tillsammans med leveransen, det är i de sammanhangen som ett e-handelsvänligt affärssystem skiljer sig från andra. Vidare att hantera avprickning av betalningar och kostnadsförning av transaktionskostnaderna med automatik. Det är här som stora tidsbesparingarna ligger jämfört med traditionell manuell hantering.
Specters utveckling har till mycket stor del styrts av kundbehov, vilket är ett tänkande som vi kommer att fortsätta med, då vi tror att samverkan användare/utvecklare är viktig för att skapa de bästa lösningarna.
Generellt, vad gäller frågan vad vi kan uppdatera en webbshop med är det enkelt uttryck ”allt”, det är mycket få saker som inte returneras till shoppen. Alla uppgifter om kundens beställningar såsom ordernummer, kundnummer, leveransstatus, faktura/kvittokopia med mera kan hämtas in till webbshoppen via vårt API.
Även artikelregistret inklusive säljtexter förs över, liksom varianter som storlek m.m. I stort sett är det enbart bilder som inte förs över. Dock, det kräver att er webbshop har en så pass utbyggd integration med Specter. Detta har inte alla webbshopsleverantörer i nuläget, men det kommer hela tiden fler som bygger ut sina Specterkopplingar, vilket vi är väldigt glada och tacksamma för.Vi tar gärna emot tips, synpunkter och funderingar på detta, antingen här i forumet eller direkt till mig, lennart.samsson@specter.se
/Lennart
Specter AB
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.
