Jag tycker att kunden överreagerar lite när han säger att han blivit lurad… Tretti visar ju upp leverantörens rekommenderade pris och sedan sitt pris vilket jag tycker är helt ok att göra. Jag skulle inte känna mig lurad, inte ens om jag hittade samma vara för halva deras pris någon annanstans. Det är ju jag som har hittat ett pris jag är nöjd med och köpt hade jag inte varit nöjd med priset hade jag letat vidare…
Ett exempel som jag var med om för ett tag sedan i min smyckesbutik med en kund som kände sig väldigt lurad.
Kunden köpte en vara hos oss för fullpris, ca 3 dagar senare så hade vi en långt innan inplanerad kampanj med 40% rabatt på den och några andra varor.
Fick den dagen ett jättelångt argt mejl från kunden som kände sig lurad och som krävde att vi skulle ge henne samma rabatt eftersom hon köpte den varan 3 dagar innan kampanjen.
Vi svarade snällt att vi tyvärr inte kunde göra så.
(hur skulle man överleva om man hela tiden återbetalade gamla köp med framtida kampanjer)
Fick ett svar där hon skrev hur missnöjd hon var med vårt svar, vi mejlade då en rabattkod med 10% på ett framtida köp men hon hörde aldrig av sig igen.
Hon kände sig väldigt lurad, men har vi lurat henne för det? hur skulle ni göra i samma situation?
Lite OT men men
.
