Jag håller med dig om man bara tänker på att en orderbekräftelse är en orderbekräftelse eller kvitto, och inget annat.
Jag tänker mig att en orderbekräftelse är den första kontakten inför nästa köp. När jag funderade på vad jag ville med orderbekräftelsen kom jag fram till följande punkter:
– Enkel och bra information om mitt köp.
– Varumärkeskännedom (inte olik min hemsida)
– Kundservicefrämjande med ”rätt” information, inte ”all” information.
– Samma kontext och design som nyhetsbrev sedan kommer vara (och alla andra mail som vi skickar, t.ex. ”glömt lösenord”, ”leveransinformation” etc.).
Den sista punkten är för att nyhetsbreven lätt ska bli igenkända och dessutom att komma högt upp i prioriterade inboxar, där öppnade och lästa avsändare och innehåll kommer prioriteras högre än andra (t.ex. Gmail har sådan funktion som fungerar riktigt bra). Eftersom orderbekräftelsen förmodligen kommer vara det mail med högst öppningsfrekvens sätter det en bra start för att få nyhetsbreven högt prioriterade. Jag har därför alltid skickat alla mail från samma avsändaradress och visst innehåll får gärna vara samma (typ sidfoten och något annat element) för att bli igenkänd av inboxen.
@Per Nilsson 43395 wrote:
Fråga:
Om man tittar på detta ur kundens perspektiv. Spelar verkligen designen på ett ordermail så stor roll?
I mina ögon är ett stelt och informativt orderbekräftelsemail att föredra då det är en företagshandling. Jag kräver inte glada blå gubbar på ICA-kvittot när jag handlar.
Fast det beror väl på vad man säljer.
Är du med på hur jag tänker?
.
