Tips på ett bra ärendehanteringssystem?

[bslask]

Slår också ett slag för Zendesk. Extremt enkelt att köra igång med. Dom har även en grymt bra mobil-app som man kan hantera inkomna ärenden i.

Macro funktionen där man kan förprogrammera standardsvar sparar mycket tid ifall man får in samma typ av fråga många gånger, ex:

* Kund saknar faktura
* Frågor från kunden om hur denne ska returnera/reklamera

Sen anser jag att det är väldigt prisvärt, för några hundralappar/år får man ett kraftfullt ärendehanteringssystem. Går sen att bygga på med chat & telefonfunktion.

[AndersEkman]

Zendesk är nog det absolut bästa systemet för kundtjänst.

Letar du efter ett gratis alternativ så är Freshdesk det bästa valet enligt mig. En ganska ny aktör, men de har en väldigt bra produkt och utvecklas snabbt.

Kayako måste även nämnas i sammanhanget, mest för möjligheten att kunna hosta deras lösning själv, om du är lite mer teknikintresserad! Däremot så skulle jag definitivt rekommendera Zendesk eller Freshdesk i första hand.

[Erlon]

Ni som använder engelskspråkiga ärendehanteringssystem:

Har ni upplevt några kundproblem med att det inte finns tillgängligt på svenska?

[AnnaW]

Använder Harvest tycker den har allt man behöver. Finns bra tillägg också. https://www.getharvest.com/add-ons

[nordicwebteam]

@Erlon 80916 wrote:

Ni som använder engelskspråkiga ärendehanteringssystem:

Har ni upplevt några kundproblem med att det inte finns tillgängligt på svenska?

Zendesk har fungerat fint just för Svenska. Men det är lite dyrt om man ska ha 2 språk samtidigt tycker jag.

@AnnaW 80929 wrote:

Använder Harvest tycker den har allt man behöver. Finns bra tillägg också. https://www.getharvest.com/add-ons

Har kikar lite på harvest då jag kollar på nytt system för hela företaget (PSA). Finns det ärendehantering där eller kör du någon addon för det? Ex addon med zendesk.

[fr1ppe]

Har också kikat på olika alternativ när det gäller smidigare hantering för kundtjänst och Zendesk verkar helt klart bra. Skall ta och testa detta.

[Frejon]

Har använt Groove i några månader nu och det fungerar utmärkt för vår del. Lätt att komma igång med, bra struktur och smarta funktioner utan att krångla till det.

https://www.groovehq.com/

[Mikkel79]

Vi har benyttet Desk.com i lang tid, men vurderer sterkt å bytte til Zendesk som har integrasjon med Magento. Er det noen andre som har tatt det byttet? Da vi gjerne skulle ha importert alle support casene fra Desk.com og inn i Zendesk.

[MarcusL]

Jag vill passa på att slå ett slag för Freshdesk som nu används av över 80.000 bolag globalt. Vi är exklusiva partners med Freshdesk i Norden och kan hjälpa till med allting som rör systemet. Jag svarar gärna på era frågor!

I korthet är systemet snabbt, användarvänligt, mycket konkurenskraftigt prissatt. Dessutom tillkommer ständigt ny funktionalitet både i Freshdesk och deras övriga produkter för CRM, chatt, kundrecensioner, etc

[Författare]

Inlägg