Skriv inte fel postnummer!

[Tina]

Samma sak hände med ett privat paket som jag hade beställt. Tre gånger skickades det från Malmö till Helsingborg och tllbaka igen. Jag fick kontaka utlämningsstället och be dem hålla paketet nästa gång. De gjorde dem och jag kunde hämta det (visserligen en mil längre bort än vad jag normalt skulle hämta).

I detta fall var postnumret rätt! Enligt utlämningsstället hände det hela tiden eftersom Posten sorterade på postnummer och inte på adress (eller något). De hade klagat i ett år och inget hade hänt…

[JohanK]

Du skulle skickat ett nytt paket till kunden och låtit det andra återgå till dig efter 14 dagar.

Glad kund – Glad porrhandlare.. Sen klagat på posten

[Lastbryggan]

@JohanK 59186 wrote:

Du skulle skickat ett nytt paket till kunden och låtit det andra återgå till dig efter 14 dagar.

Glad kund – Glad porrhandlare.. Sen klagat på posten

Det hade jag absolut gjort om det inte hade varit för att 2 av 4 artiklar i beställningen är slut och inte kommer in i lager innan paketet kommer i retur.

[Prix]

@Lastbryggan 59188 wrote:

Det hade jag absolut gjort om det inte hade varit för att 2 av 4 artiklar i beställningen är slut och inte kommer in i lager innan paketet kommer i retur.

Kommer du trots detta få betala för ändrat förfogande?

Alternativet är att förklara vad som hänt för kunden igen. Skicka det som du har i lager och invänta det andra och skicka det när de kommer. Släng då även med något litet roligt som är plockpotatis för dig men som kan ses som en fin kompensation för att Posten är inkompetenta att ha och göra med.

[Lastbryggan]

@Prix 59208 wrote:

Kommer du trots detta få betala för ändrat förfogande?

Alternativet är att förklara vad som hänt för kunden igen. Skicka det som du har i lager och invänta det andra och skicka det när de kommer. Släng då även med något litet roligt som är plockpotatis för dig men som kan ses som en fin kompensation för att Posten är inkompetenta att ha och göra med.

Jag har haft en dialog med kunden flera gånger och hon är helt medveten om att felet ligger hos posten, det trista är att de två grejerna som var slut var ”huvudprodukterna” i beställningen och det jag har i lager kan benämnas som tillbehör.

Jag har mejlat min kontakt på posten och krävt att han skall lösa detta under morgondagen. Sen kan man ju hoppas att han kompenserar kunden med ex. två biobiljetter eller liknande. Det vet jag att han gjort tidigare vid ett annat strul-fall.

[Lastbryggan]

Det ilskna mejlet till min kontakt på posten resulterade i detta svar igår:
Hej Mats,
Inte roligt när det blir så här naturligtvis och jag förstår att både du och din kund blir frustrerade.

Jag har varit i kontakt med arbetsledningen på Kundtjänst som i sin tur har pratat med Ombudet. Förklaringen till att omdirigeringen inte fungerat är att postnummret ligger i streckkoderna och ändras inte den infon på rätt sätt så funkar det inte att dirigera om ett paket. Ombudet har gjort fel och ”den mänskliga faktorn” har haft ett finger med i spelet.
……………………….
Hej Anders
Har just talat med ombudet i Markaryd, de hade inte ändrat på postnumret då de skickade iväg paketet senast, de ska nu vara ordnat så godset ska landa på rätt ombud 2013-01-22
……………………

Jag hoppas verkligen att paketet landar i Bromölla imorgon och jag ber naturligtvis om ursäkt ”å Postens vägnar” både till dig och din kund.

MVH

Nu har paketet kommit fram för en dryg timme sedan …..tada……. till Markaryd idag igen

(Nu har jag både ringt (utan svar) och mejlat min postenkontakt och krävt att de skall skicka en taxi som hämtar paketet i Markaryd och kör det till Bromölla… svar inväntas…)

[JohanK]

Herregud, det är så att man blir tårögd..

[Prix]

Det är sorgligt. Undrar var de är mest blåsta. Kundservice eller ombudet?

[Lastbryggan]

@Prix 59331 wrote:

Det är sorgligt. Undrar var de är mest blåsta. Kundservice eller ombudet?

Tveklöst ombudet då jag fått förklarat turerna kring eländet idag.

Vi var inne på att buda paketet till Bromölla men det sprack på legitimationskravet och i denna fyrkantiga ohederliga värld så var det tyvärr inte lösbart enligt posten.

Det senaste blev att jag bad dem returnera försändelsen till mig så att jag kan skicka om den, då får jag också möjlighet att fylla upp lådan med lite extra godis. Har pratat med kunden idag som är mycket nöjd över mitt engagemang och hon ser fram emot att få paketet i slutet av veckan.

Jag föreslog också för min postenkontakt att han skulle skicka kunden några pocketogram och be om ursäkt å postens vägnar och det lovade han att göra.

[Joel]

Jag älskar ditt engagemang Mats!

Det är sånt här som gör att du har många och trogna kunder…

[Författare]

Inlägg