Hej! För en månad sedan sålde vi en produkt, värde ca 3000kr. Efter att produkten levererats till kunden får vi ett mejl om att varan är lite skadad. Eftersom skadan går enkelt att åtgärda och inte påverkar varans skick erbjuder vi ersättning mot att kunden behåller varan som den är eller att denne returnerar varan till oss och får pengarna tillbaka. Kunden tackar ödmjukast för ett snabbt svar och ett professionellt agerande och går med på att få priset reduceras med 500kr. Efter ca 3 veckor hör kunden av sig igen och påpekar ett annat obemärkt fel på produkten och frågar vad vi har för lösning på detta. Kunden får ett snabbt svar där vi återger svaret från tillverkaren om att det inte är något fel på produkten utan att det ska se ut så som det gör. Kunden blir inte nöjd med svaret och tycker att denne fått ett bra bemötande första gången men inte denna gång.
Vad gör man? Har kunden rätt att återkomma med små obefintliga fel och förvänta sig ersättning varje gång?
Själv tycker jag att vi varit tillmötesgående och erbjudit kunden bra kompensation som denne gått med på och tackat ja till att behålla produkten som den är? Vad säger lagen?
Tacksam för alla svar och så klart tack på förhand!
.
.
