Problem med köpprocess – iOS6 – Textalk

[snabb]

Hej!

Vi har under de senaste dagarna fått in klagomål på att köpprocessen på vår webbplats ( Billiga leksaker online – LekOutlet ) inte fungerar som den ska. Tydligen kan inte kunderna fullfölja sitt köp. Det händer inget när de trycker på ”Köp”.
Detta gäller användare som surfar med iPhones eller iPads.

Vi har varit i kontakt med Textalks support och har fått flera olika svar. Till en början sa de att det var ett generellt fel, som berörde alla mobiltelefoner samt vissa surfplattor. Och att det helt enkel berodde på att allt inte fick plats på skärmen. Men vid ett senare tillfälle sa de istället att felet låg hos Apple och deras senaste version av Safari till iOS6.

Då jag själv har den senaste uppdateringen till min iPhone så provade jag att beställa, men detta gick alltså inte.

Som det ser ut så är det enbart hos Textalk detta fel uppkommer och som vi ser det är det ett stort problem då väldigt många surfar på mobiler och surfplattor.
Det låter även oproffsigt att skylla på Apple. Det känns mer rimligt att problemet ligger hos Textalk.

Är det någon annan som har upplevt samma problem? Är det kanske till och med någon som vet någon lösning på problemet?

Vi har under tiden rekommenderat våra kunder att ladda ner en annan webbläsare då detta tydligen ”löser” problemet.

Tack på förhand

[danielandersson]

Exakt vad är det som inte fungerar? Är det något javascript? Någon form? Något konstigt SSL-cert?

[Gustav]

Det kan mycket väl vara Apple och iOS6 som ställer till det.

Jag provade precis att göra en beställning i en kompis Textalk-butik med min iphone. Men det gick inte ens att lägga saker i varukorgen. Det bevis dock inte att felet nödvändigtvis måste ligga hos Textalk. Får man två olika fel i två olika butiker, så kan man misstänka att felet finns att hitta i den enskilda butiksinstallationen.

[Jacob B]

Vi kör Textalk och fick precis samtal från en kille som inte lyckades lägga något i varukorgen. Kunden hade iPhone och iOS6.

Jag mailar deras support en länk till tråden.

[Majsan]

I vår butik funkar det i alla fall med att lägga varor i varukorgen med Iphonen och nyaste iOS6. Vi kör Shop4sale via Kodmyran.

[snabb]

@lunarmys 53567 wrote:

Exakt vad är det som inte fungerar? Är det något javascript? Någon form? Något konstigt SSL-cert?

Det kan säkerligen ha något med JavaScript att göra då jag har hört att Textalk använder väldigt gammal kodstruktur och så kallad ”inline javascript”. Den senaste versionen av iOS och Safari kanske försöker motverka detta.

[snabb]

@Gustav 53570 wrote:

Det kan mycket väl vara Apple och iOS6 som ställer till det.

Jag provade precis att göra en beställning i en kompis Textalk-butik med min iphone. Men det gick inte ens att lägga saker i varukorgen. Det bevis dock inte att felet nödvändigtvis måste ligga hos Textalk. Får man två olika fel i två olika butiker, så kan man misstänka att felet finns att hitta i den enskilda butiksinstallationen.

Ojdå, det lät ju verkligen inte bra. Men känns ändå som att det har något med Textalk att göra då flera av deras butiker tydligen har problem.

@Jacob B 53572 wrote:

Vi kör Textalk och fick precis samtal från en kille som inte lyckades lägga något i varukorgen. Kunden hade iPhone och iOS6.

Jag mailar deras support en länk till tråden.

Vad bra att även du kontaktar supporten. Desto flera desto bättre. För på Textalk lät som att det i dagsläget inte var aktuellt att åtgärda problemet. Men om fler har samma problem så tänker de säkerligen om.

@Majsan 53576 wrote:

I vår butik funkar det i alla fall med att lägga varor i varukorgen med Iphonen och nyaste iOS6. Vi kör Shop4sale via Kodmyran.

Tack så mycket för att du provade! Då ligger ju inte problemet hos Apple i alla fall.

[bloggus]

@snabb 53582 wrote:

Tack så mycket för att du provade! Då ligger ju inte problemet hos Apple i alla fall.

Hur drar du den slutsatsen i så fall? Hon testade en annan butik, med annan kod i basen. Liute som att jämföra äpplen och rödbetor. :rolleyes:

Sedan kan man ju fråga sig vad Majsan ville säga med det. Lite som att fråga om sina blinkers i sin Volvo och något säger att deras blinkers i deras Saab fungerar bra … helt oväsentlig information

Det kan vara något javascript, som iOS6 har problem med. Tyckte det fanns samma problem för Prestashop vid något tillfälle för någon version.

Klart att Texttalk borde se om de kan hitta ett sätt att komma runt det … även om det kan vara webbläsarens fel.

[Jacob B]

Textalk svarar mig:

Ja, det stämmer. Det är uppdateringen av iOS6, där har man ändrat javascript-motorn för Safari som är orsaken till detta fel. Det är alltså inget fel i er butik eller i vårt system utan det finns rapporterade buggar hos Apple. Fram till att Apple löser detta är lösningen är att använda en alternativ webbläsare t.ex. Chrome eller Opera.

[danielandersson]

@Jacob B 53585 wrote:

Textalk svarar mig:

Ja, det stämmer. Det är uppdateringen av iOS6, där har man ändrat javascript-motorn för Safari som är orsaken till detta fel. Det är alltså inget fel i er butik eller i vårt system utan det finns rapporterade buggar hos Apple. Fram till att Apple löser detta är lösningen är att använda en alternativ webbläsare t.ex. Chrome eller Opera.

Intressant svar, med tanke på att större delen av nätet fortsätter fungera som det ska ÄVEN med nya iOS 6.

Kan inte Textalk fixa någon workaround så länge? Om det nu verkligen är en bugg och inte ”det fungerar inte som VI vill”.

[Författare]

Inlägg