Postförskott

[Lastbryggan]

Kunderna blir inte glada och det är ingen bra känsla hos kunden när ni skiljs åt.

Det är jättebra att kunderna inte blir glada, då slipper jag ju dem förhoppningsvis som kund fortsättningsvis.
Uppriktigt sagt så vill jag inte ha kunder som inte kan hämta ut sina beställda varor.

Vi ”automejlar” kollinummer till alla kunder efter att vi skickat försändelsen och kommer avin bort av någon anledning eller om kunden angivet fel telefonnummer så kan ju ”en villig” kund ändå hämta sitt paket med hjälp av kollinumret.

Beställer man något får man se till att hämta ut sina grejer. Punkt slut!

Ofta beror de outhämtade paketen hos oss inte på att kunden inte vill ha grejerna utan på förlorade avier, bortresta kunder, felangivna telefonnummer osv.

Jag har lite svårt att tro på mina kunder som säger att dom varit bortresta eller att de inte fått nån avi, jag känner det som att de kör med en dålig ursäkt för att de inte haft råd att hämta försändelsen eller har ångrat sig. Då är det mycket lättare att strunta i att hämta den, när räkningen sen kommer så hittas det på en dålig lögn som vi inte kan motbevisa.
// Mats

[Rikard]

Det är förmodligen stor skillnad på vilka varor man säljer. Få beställer nog bläck eller toner för att de är sugna på spontanshopping som de inte har täckning för.

Jag är dock helt oense med dig om att det skulle vara bra att be alla rötägg att dra åt skogen.

[Parvelito]

Det handlar väl egentligen om ett val man gör. Antingen ser man lönsamhet i att jävlas tillbaka med kunder som ställt till det, eller så ser man lönsamhet i att släppa sånt som händer och gå vidare.

Jag är definitivt i den senare kategorin. Idag är man så jädra påpassad av konsumenter på forum, en massa sajter som samlar omdömen och betyg och diverse bloggar där ”åsiktstorpeder” kan skriva nästan vad skit som helst. Jag är inte rädd, men man måste vara medveten om att om man väljer att trappa upp en konflikt så kan motparten också göra det. Då tycker jag att det bättre att jobba mer proaktivt med att få kunderna att hämta ut vad de faktiskt beställt. Inte mer jobb att göra så, lika lönsamt, nöjdare kunder.

[Lastbryggan]

Det är förmodligen stor skillnad på vilka varor man säljer. Få beställer nog bläck eller toner för att de är sugna på spontanshopping som de inte har täckning för.

På den punkten är vi helt ense.

Jag är dock helt oense med dig om att det skulle vara bra att be alla rötägg att dra åt skogen.

Där är jag inte överrens med dig, det är just rötäggen jag vill ha bort, naturligtvis vill jag inte jaga bort dom som har ett ”giltligt” skäl att de inte hämtat ut sin försändelse.

Jag har i genomsnitt 30 returer i månaden som jag fakturerar för ej utlöst PF och om jag delar upp dessa kan det se ut som följer.

18 av dem betalar sin faktura direkt och erkänner därmed att dom har slarvat, hade de varit ”oskyldiga” hade de ju hört av sig och ifrågasatt fakturan.

8 av dem hör av sig och anger en orsak till att de inte hämtat ut den, ibland en bra lögn, ibland sanning. Oavsett vilket krediterar vi de fakturorna utan att blinka. ”Kunden har alltid rätt”.

Resterande 6 personer som fått fakturan struntar helt enkelt i den av en eller annan orsak och det är dessa 6 personer som jag inte vill ha som kunder i fortsättningen. Jag är också övertygad om att just dessa 6 personer finns med i flera av mina konkurrenters kundregister som ”dåliga” kunder.

Det handlar väl egentligen om ett val man gör. Antingen ser man lönsamhet i att jävlas tillbaka med kunder som ställt till det, eller så ser man lönsamhet i att släppa sånt som händer och gå vidare.

Jag kan inte se att jag jävlas med kunderna, jag ser det som en självklarhet att de skall stå för mina kostnader om de inte har en vettig förklaring till varför de inte hämtar ut det de beställt. Naturligtvis kan kunden lösa ut paketet och skicka tillbaka det och få hela ordervärdet återbetalt om de ångrat sig men då är det på ett ”fair” sätt och följer de regler som gäller.

Varför kan inte jag som företagare också har rättigheter och inte bara skyldigheter?

Jag är definitivt i den senare kategorin. Idag är man så jädra påpassad av konsumenter på forum, en massa sajter som samlar omdömen och betyg och diverse bloggar där ”åsiktstorpeder” kan skriva nästan vad skit som helst. Jag är inte rädd, men man måste vara medveten om att om man väljer att trappa upp en konflikt så kan motparten också göra det. Då tycker jag att det bättre att jobba mer proaktivt med att få kunderna att hämta ut vad de faktiskt beställt. Inte mer jobb att göra så, lika lönsamt, nöjdare kunder.

Det är naturligtvis en ”fara” men jag tror ändå att de 24 kunderna i månaden som ”gör rätt” för sig har den insikten att det är de själva som gjort ”fel” och varför spy galla när man själv orsakat det.

De 6 som jag vill rensa bort varje månad skiter nog i det mesta och orkar inte bemöda sig med att gnälla eller kritisera på forum och bloggar.

Jag vill också poängtera att jag försöker hålla en mycket god service till mina bra kunder och jag lägger hellre den extra energin på dem än att lägga den på några få som jag ändå inte gillar.

[Parvelito]

Har du så många som gör rätt för sig förstår jag din inställning. Min erfarenhet är annars att en mycket liten procent betalar utan knorr, och en större andel kommer med mer eller mindre bra bortförklaringar eller hör inte av sig alls.

Kanske har du en fördel i det du skriver tidigare, att folk känner att det är lite skamligt att beställa grejer från dig, och att hamna i inkassoregister eller kronofogden med en anmärkning från ditt företag är inte så roligt. Eller så har människors attityd förändrats till det bättre genom åren, det är många år sedan jag fakturerade sådana här kunder.

[Rikard]

Fast de är riktigt energitjuvar de där gänget som klagar på att det är fel utlämningsställe eller att avierna är borta eller vad det nu kan vara. Jag skulle gärna slippa dem då det kostar mycket mer än det smakar. Man får bita sig i läppen både en och två gånger ibland. Kunden har alltid rätt är en bra inställning från företagets sida. Kruxet är när man stöter på kunder som anser sig alltid ha rätt, det är då det är svårt att komma fram till en lösning som kunden blir nöjd med. Det räcker liksom inte med att erbjuda alla pengar tillbaka, fria toner på livstid och ersättning för sveda och värk. De kan inte få nog. Grrr. (Skriver detta lite i affekt)

[danielandersson]

@Rikard 6982 wrote:

Det räcker liksom inte med att erbjuda alla pengar tillbaka, fria toner på livstid och ersättning för sveda och värk. De kan inte få nog. Grrr. (Skriver detta lite i affekt)

Uppenbarligen är det GODIS som saknas i ekvationen!

[Lastbryggan]

Har du så många som gör rätt för sig förstår jag din inställning. Min erfarenhet är annars att en mycket liten procent betalar utan knorr, och en större andel kommer med mer eller mindre bra bortförklaringar eller hör inte av sig alls.

Jag kollade precis och 63% hade betalt dem för perioden Jan-April.
Delvis kanske det beror på vår låga avgift som är 195kr.

Eller så har människors attityd förändrats till det bättre genom åren, det är många år sedan jag fakturerade sådana här kunder.

Jag tror också att det kan bero på att vi har under de senaste 10 åren rensat/spärrat alla ”rötägg” så att de blir ”rödflaggade” om de beställer. Det gör att vi också kan göra en manuell bedömning om vi skall skicka beställningen ändå. Det kan ju vara fall när en kund kanske har 10 ordrar i sin historik och hämtat ut de 9 första och missat den senaste. En sådan kund får naturligtvis ett ”nytt förtroende”.

Många som inte hämtar ut sina beställningar är ”återfallsförbrytare” och jag absolut ingen som helst lust att skicka PF till dessa personer. De får ett vänligt mejl att de kan beställa mot kortbetalning om de vill beställa från oss för att det kostar oss för mycket med alla outlösta försändelser och därav att de är spärrade för PF-köp.

Det räcker liksom inte med att erbjuda alla pengar tillbaka, fria toner på livstid och ersättning för sveda och värk. De kan inte få nog. Grrr.

Och det är just de kunderna som kommer att förbli rödflaggade för all framtid
// Mats

[Författare]

Inlägg