Posten – Små E-handlares fiende nr.1

[Rikard]

DHL tar också upp till en månad på sig att leta rätt på en reklamation. Det där är väl mest för att utreda om ev kompensation. Mot våra kunder gäller att vi skickar nytt direkt när vi upptäcker att en försändelse är borta eller trasig. Sen får vi reda ut med Posten/DHL etc.

[Piratessan]

Sällar mig till de små (läs pyttesmå) ehandlare som inte har ett gott öga till Posten. Min upplevelse som kund är att de struntar fullständigt i oss, servicen via e-post, bokning och bemötande i telefon har varit undermålig de senaste åren. 2007 när vi började var Posten helt OK dock, men det har bara blivit sämre. Brevbärarna verkar tröttare och mer stressade också tycker jag?

Vi håller till på landet. I stort sett alla paket till Sverige och ca 50% av paketen till Europa kör vi med DHL och det fungerar kanon. När något gått snett har DHL varit supertrevliga och löst reklamationer etc. på 1-2 dagar. Aldrig något krångel och inga sura miner när chaufförerna hämtar hos oss i obygden. Vi har avtal med DHL via pluskontot och de brukar hämta hos oss mellan 15 och 16. Leverans till kund inom 1-2 dagar. (Har aldrig tagit längre än så hittills iaf)

Ett stort minus med DHL är dock att Express inte hämtar i Ljungby över huvud taget, vilket innebär att vi inte kan skicka paket utanför Europa med dem. (Varför förstår jag inte riktigt, ”vanliga” DHL kommer ju hit?)
Till våra kunder i USA och Australien är vi alltså hänvisade till Posten. Företagscenter har öppet 8.30-10 och 15-18 (sista inl. paket kl 17) i Ljungby… rena skämtet. Så, vi använder inte Pacsoft längre utan kör med vanliga frimärken/står i kassan och krånglar med utrikespaket-formulär på Ica. Om bara DHL Express hade hämtat hos oss hade jag valt dem alla gånger före Ica-krånglet, trots att de är dyrare.

[Författare]

Inlägg