Polisanmälan från kund om denne inte får pengar tillbaka innan retur

[Magnus448]

Sålde ett artikel till en kund för ett par veckor sedan, några dagar senare fick jag ett mejl om att den hade gått sönder och jag sa då att det kan returneras.

Nu vill han ha pengarna+returfrakten (ca 1500 kronor) först, och därefter skicka varan, annars går han till polisen i början på nästa vecka.

Vad händer? Vad är rätt / fel?

Har personligen aldrig varit med om att pengarna för varan och returen kommer till mig som kund först, och sade även detta, men har litar inte längre på mig eftersom varan inte höll.

Varan såldes inte med garanti eller liknande, men var helt ny. Helt galet detta..

[Parvelito]

Låt honom gå till polisen och bli utskrattad…

[Karlsson]

Håller med Parvelito ^^,

Nu vet jag inte vad era Köpvillkor säger, Men i många fall får ju köparen stå för returfrakten fram tills att säljaren mottager reklamationen samt godkänner den, därefter återbetalas den.

[Yvonne]

Tomma tunnor skramlar högst

Skulle tro att det är en skrämseltaktik, låt honom polisanmäla….

[Magnus448]

Förstår inte hur han fungerar verkligen, precis som att polisanmälan var tänkt från start.
Mejlen skulle han inte svara på när jag bad om bild på det trasiga objektet, så ringde istället, och bara upprepade rop om att jag skrev till han att pengarna skulle betalas tillbaka.. Vilket dem skall, men han behöver returnera det.

Men då behöver jag inte grubbla över böter eller liknande? Hela konversationen på runt 5 mejl finns ju sparat också.

[Magnus448]

Tomma tunnor skramlar högst

Haha, nog skramlade det.

[Karlsson]

Nej, du behöver inte grubbla över någon böter. Denna kunden får väl rätta sig i ledet som alla andra får göra. Ingen retur ifrån kund = inga pengar tillbaka… kort och gott, väldigt enkelt att förklara.

[Prix]

Några saker behöver klargöras:

– Självklart har varan garanti! Du kan inte förhandla bort denna. Punkt.
– Vid reklamation bör du ha skrivna villkor hur den ska gå till.
– Vid reklamation har du rätt att välja hur det skall åtgärdas, ex. Ny vara, återbetalning eller laga produkten. Detta så länge det inte uppkommer kostnader för kunden eller väsentliga obekvämligheter.
– Du kan inte per automatik förvänta dig att kunden ska lägga ut för frakten. Skicka fraktsedel och en retursedel där felet beskrivs. Uppmana till att packa väl.

Får du inte denna i retur så har du inte heller gjort något fel eftersom du varit kunden behjälplig.

[Magnus448]

Tack för svaren!

– Självklart har varan garanti! Du kan inte förhandla bort denna. Punkt.

Har varor alltså en garanti även som nya när objektet gått sönder? Om jag exempelvis skulle köpa mig en tv och jag tappar den i trappen på väg in i lägenheten?

Vill minnas att jag läst något i stil med ”en vara skall vara i oförändrat skick vid retur”

Nu var i och för sig inte frågan om just detta då han får returnera den, men är ju bra
att veta: )

[henrik]

@Magnus448 76488 wrote:

Tack för svaren!

Har varor alltså en garanti även som nya när objektet gått sönder? Om jag exempelvis skulle köpa mig en tv och jag tappar den i trappen på väg in i lägenheten?

Vill minnas att jag läst något i stil med ”en vara skall vara i oförändrat skick vid retur”

Nu var i och för sig inte frågan om just detta då han får returnera den, men är ju bra
att veta: )

Nej man får skilja på när en vara går sönder (tappad TV) eller när den är trasig (undermålig produkt).

Däremot så tror jag att om du ger kunden pengar innan du fått returen så är risken stor att du varken ser vara eller pengar mer.

Kunden kan polisanmäla hur den vill. dU har rätt att få tillbaka produkten innan några pengar betalas ut.

[Författare]

Inlägg