- Detta ämne har 28 svar, 12 deltagare, och uppdaterades senast för 12 år, 6 månader sedan av
.
-
Underskattat av många skulle jag säga! 5-10% av våra kunder lämnar ett meddelande och det underlättar i 90% fall vår hantering av order.
Det är alltifrån ”skippa kvittot, det är en present” till ”Fanns bara 6 i lager men om ni kan få hem fler kontakta mig så köper jag dem!” eller ”Jag älskar Partykungen!!”.
Jag tycker fortfarande det är en kass idé. Det blir specialfall som vi inte kan tillmötesgå och önskemål av variantprodutker som inte finns i lager vilket gör att vi måste sköta alla ordrar med ”övriga kommentarer” i ett separat och slöare flöde vilket gör kunden kinkig.
Det får såklart vägas mot de fall där kunden känner att han blir glad för han kan skriva ett önskemål och bli glad, men 10 sådana väger typ inte upp en kund som inte får någon pryl och blir sur för den han ”BESTÄLLDE I ÖVRIGA KOMMENTARER” inte fanns.
Så i vårt fall slöar det upp kundtjänst, plock och pack med specialfall och önskemål som inte går att lösa.
BAM!
@Plastskivor 44930 wrote:
På vilket sätt gör ”Jag älskar Partykungen!!” att er orderhantering underlättas?
Genom att vår personal förhoppningsvis blir lite glad av att se det och triggad att jobba ännu hårdare
Jag håller med Dan, fast vi har det själva:o
Men jag anser att det slöar till flödet. Rätt eller fel, men det är min åsikt med!
@Dan 44933 wrote:
Jag tycker fortfarande det är en kass idé. Det blir specialfall som vi inte kan tillmötesgå och önskemål av variantprodutker som inte finns i lager vilket gör att vi måste sköta alla ordrar med ”övriga kommentarer” i ett separat och slöare flöde vilket gör kunden kinkig.
Det får såklart vägas mot de fall där kunden känner att han blir glad för han kan skriva ett önskemål och bli glad, men 10 sådana väger typ inte upp en kund som inte får någon pryl och blir sur för den han ”BESTÄLLDE I ÖVRIGA KOMMENTARER” inte fanns.
Så i vårt fall slöar det upp kundtjänst, plock och pack med specialfall och önskemål som inte går att lösa.
BAM!
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.
