Hej
Jag heter Sebastian och är E-handlare sedan några dagar.
Jag är född 1989 och har jobbat sedan flera år inom betallösningar, kassasystem och tjänster B2B. Eftersom jag är dels ansvarig för IT, webbnärvaro och den mesta marknadsföringen föll det på min lott att införa vår nätbutik.
Bakgrunden:
Vi säljer sedan 1990 typiska värdeförvaringsprodukter som kassaskåp, brandskåp samt kassaregister. Verksamheten har sedan dess varit självrullande, det vill säga någon direkt marknadsföring har inte behövts eftersom kunder går på rekommendationer och rykten sprids som den absolut bästa reklamen man kan få!
Vår nisch som butiksleverantör är alltså en ganska liten bransch där man säljer kassasystem och tillhörande tjänster mot framförallt företagskunder, även vissa kommunala verksamheter samt landsting.
2010 Infördes en ny lag för alla näringsidkare som hanterar kort/kontanter för mer än 4 basbelopp per år. Då blev hela marknaden upp och nervänd eftersom nästan alla samtliga butiker,restauranger behövde skaffa nya godkända kassaregister med den obligatoriska certifierade kontrollenheten.
Under denna period dök det upp väldigt många nya aktörer ,förmodligen tredubblat utbud på leverantörer som började sälja kassasystem. Många diversehandlare och kontorsgrossister började också sälja dessa produkter för att ta sin del av kakan.
Marknaden genomled såklart prisdumpningar för att alla dessa nya aktörer helt enkelt ville ”köpa” sina marknadsandelar genom att sälja produkter för inköpspriser.
Under denna tiden dök det också upp företag som sålde produkter ”billigast” på internet. Många av våra typiska kunder är ganska benägna att hela tiden jaga lägst pris oavsett vad kvaliteten och utgången blir så givetvis var det märkbart för oss.
Ett kassaregister är alltså en ganska affärskritisk produkt som måste leverera vad näringsidkaren behöver, det är dessutom en lagstyrd kontrollenhet som skall uppfylla såväl Skatteverkets föreskrifter som bokföring med korrekt underlag för momser,redovisning av försäljning etc.
För oss var det väldigt främmande att folk vågade beställa dessa överhuvudtaget som på postorder och endast få packa upp en kartong.
Vi var faktiskt emot näthandeln starkt på just dessa produkter,liksom många av våra kolleger som man sammanstrålar med ibland för utbildningar och mässor hade samma resonemang.
De som erbjöd en billig ”lockvara” på internet/Blocket lade ofta till många dolda kostnader, oschyssta avtal som i slutändan ofta gjorde det dyrare för brukarna
Efter några år fanns nästan ingen efterfrågan heller på nya produkter.
Däremot underhåll & service på befintliga.
Vi har haft en stark jämn tillströmning av nya kunder som nu efter en tid behöver support, service på dessa kassasystem men inte hittar det företag som sålde till dem år 2010-2012…
Triggerpunkter
Sedan dess har vi även börjat med betallösningar som kortterminaler, det är mer administration och underhåll av en relativt stor kundkrets på en ca 20 mils radie från vårt kontor.
Vi har haft en webbnärvaro sedan 1999, sk showrom med produktbeskrivningar och relativt hög trafik. Men vi misstänker att de som önskat handla direkt istället gått till andra konkurrenter. Vi har även agerat informationshämtning där kanske besökarna rentutav samlar information, bilder och hämtar broschyrer men ändå till sist handlar någon annanstans.
Att man har telefonnummer, resande försäljning är således meningslöst för konverteringen av onlinebesökarna kan vi konstatera.
Vi har därför närmat oss näthandeln sakta men säkert från lite annorlunda anledningar. Vi har ingen direkt säljavdelning som aktivt söker upp nya kunder, vi hade däremot en bra webbnärvaro och trafik.
Därför införde vi för sedan en vecka vår Nätbutik.
Jag diskuterar gärna allt möjligt med er här, SEO, marknadsföring & webb.
Mvh
Sebastian
Kassa&Skåp AB
kassa-system.se
.
