Mail från "otrevliga/konstiga" kunder.

[kristina.amexoptics]

@hansanders 49850 wrote:

Helt fel.
Trevligt bemötande är den faktor som ger flest återkommande kunder. På andra plats rätt produkt till rätt pris.
Sen är det väl så att om man inte löser kundernas problem så uppfattas men inte som särskilt trevlig.
Och inte är det väl så svårt att skriva ett trevligt men kortfattat svar….

Min poäng var vilken faktor som är viktigast.

Om du går till en läkare, spelar det mer roll om läkaren är trevlig eller om de löser problemet du sökt hjälp för? Detsamma går att applicera på e-handel.

[Lilla Ivy]

@Kodmyran 49877 wrote:

Vi får rätt många sällskapssjuka djurägare som hör av sig dem försöker vi snällt hitta ett kort standard svar till, liksom många som behöver veterinärvård till sina djur men ej har råd att söka veterinär och försöker få hjälp av oss. Jag brukar svara dem vänligt att tyvärr är vi inte rätt ställe att fråga eftersom vi är en djuraffär och hänvisa dem till sin lokala veterinär. I djurbranschen är det här med ickekunder som vill ha hjälp ett ganska stort problem som man får lära sig hantera utan tidsspill och hjärtinfarkt. När vi började och hade telefon kunddrjänst var det inte ovanligt att man ringde för att berätta om sin söta katt med en förtäckt fråga. Både dag kväll och natt. För min del ledde det till att telefonen togs bort, det fungerade helt enkelt inte affärsmässigt. Nu med nya swecat är den dock tillbaka och okynnesfrågorna är färre, men vi får se om den blir kvar, jag är inte säker

Funderar på att ta bort telefonkundtjänst – och bara ha mailkundtjänst.
Det går helt enkelt åt för mycket tid som inte är ”affärmässig”.
Samma som kattbranschen – ickekunder som vill berätta om sina hem, ha inredningstips prata bort en stund… Konkurrenter som vill veta våra leverantörer mm mm. Dessutom slipper man telefonförsäljarna som är minst lika många som kunderna.

Har dessutom haft några telefonkunder där det blivit tveksamhet om vad som bestämts. Då hade det varit bra att hänvisa till mailkonversation.

Nu låter vi telefonsvararen oftast gå igång med hänsvisning till mail och svarar omgående på mail – vilket vi fått positiv respons på.

Är det någon här som bara har telefonkundtjänst?

[Gezzpo]

Som ett inlägg i debbaten tänkte jag ta ett verkligt exempel om hur man kan förhandla priser. Jag kan tyvärr innte redogöra för hela konverationen för jag hörde bara delar av den.
Detta var i en fysisk butik.
Över kassan hänger en skylt där det står. Prislapp gäller inget prutande.
Jag har en person framför mig när jag ställer mig vid kassan.
Jag hör att dom diskuterar priset på den produkt kunden vill köpa.
Kunden får köpa för ett pris han föreslagit,varpå jag blir tvungen att fråga när det är min tur om inte det som står på skylten gäller??
Jodå svara han men om kunden vill betala mer än vad det kostar så kan jag tänka mig att förhandla om priset.
Med andra ord ibland lönar det sig att göra avsteg från sina egna regler

[Gezzpo]

För egen del så resonerar jag som så att ett trevligt bemötande är allt. FÅr jag ett bra första intryck vare sig det gäller e-butik eller fysisk så spelar priset inte längre så stor roll,inom rimliga gränser förstås.
Jag handlar alltid återkommande på dom e-handels butiker där jag känner att dom ger det lilla extra. får jag det så kollar jag inte ens om samma produkt finns billigare hos någon annan. Jag vet ju att det alltid löser sig ifall det skulle vara några problem. Det samma gäller i fysiska butiker. Ett trevligt bemöttande med kunnande om sina produkter väger mycket mer än priset. Då åker jag gärna tillbaka öven i fal det är tio mil istället för runt hörnet.

[Författare]

Inlägg