Så vi tar det ifrån början:
Relevant information är följande: Butiken stänger kl 18, vi konsultar för X summa efter kl 18 per 30 minuter (18:00 – 18:30 i praktiken). Informationen om dessa (och andra) priser finns på hemsidan.
För några dagar sedan så fick vi in ett jobb som skulle utföras på garanti, vi sa att vi skulle försöka hinna färdigt med det tills kl 18, men så skedde inte, och när kunden senare dök upp runt 18 för att hämta upp produkten så sa vi: Kom tillbaks imorgon, vi hann tyvärr inte färdigt idag.
Kunden trycker på att det är akut, och vi säger till slut: Okej, kom tillbaks vid 19, vi löser det, men vart då sittandes ända tills kl 20 innan dom dök upp.
Vi försökte då ta betalt av personen som hämtade upp detaljen ifråga, men han hade inte kort med sig, och hade dessutom en egen kund i sin taxi (enligt egen utsago) så hade förstås bråttom att komma iväg .. Det var dock okej, för kunden är oss känd sedan tidigare, så det var inga problem att återkomma till dom.
Så vi återkopplar till kund och informerar om vår avgift som dom inte betalat, och kunden i sig lägger frågan vidare och låter sin fru hantera ärendet, och hon vägrar betala kort och gott.. Vi är lite fast, och vet inte riktigt hur vi ska hantera det.
Här brast vi: Vi informerade inte kunden om avgiften på plats när dom sa att det måste vara klart samma kväll, trots anmodan att komma tillbaka dagen efter, dock finns priser för denna extratjänst tillgänglig på hemsidan, så vi prioriterade en fix på kunds problem och brast därmed i informationen, men det är fritt tillgänglig information.
Men vad ska vi göra? Det är inte vårt fel att dom dök upp först kl 20, faktum är att jag upplever det respektlöst mot oss, när vi sagt kl 19. Vi inser förstås att normalt sett trycks såna här ärenden till inkasso och Kronofogden, men det vore första gången vi tvingats till det i så fall, och är lite bekymrade om vårt goda rykte som ett ”goodguy” företag.
Vad ska vi göra?
.
