Läs detta och lär dig älska e-handel!

[Henrik Hansen]

Köpa på nätet eller besöka butiken precis runt hörnet? Läs denna historia och lär dig älska näthandel.

Det är söndag eftermiddag -8 grader, familjen är i bilen och destinationen är Fyndab:s butik i Arninge. Inte för att vi nödvändigtvis tycker om att shoppa möbler i fysiska butiker, men vi väljer trots allt att besöka butiken som är i närheten, eftersom Fyndab verkar ha de stolar som vi letar efter.

Familjen i mitt fall består av fru och två barn på två och fyra. Självklart har barnen spring i benen men inne i butiken ser vi som vanligt till att barnens fötter är på golvet (inte i soffan eller fåtöljen) och de är under uppsikt. Nu kommer upplevelsen som ger Fyndab priset för sämsta bemötande i den fysiska butiken.

Fram kommer expediten rusande och serverar denna välkomst. ”Vi har faktiskt ett lekland för barnen…paus… så att de inte förstör möblerna”. What da F*** tänker jag spontant, vad är det frågan om??? Min fru blir lika förvånad som jag själv, och stapelstolen som vi tittar på, sätter hon tillbaka i högen med stolar, men det dröjer tydligen någon sekund för mycket eftersom expediten surt tar i med ett ”…låt det vara, jag fixar det där….”

Vi tar ungarna i handen, vänder på klacken och lämnar butiken, precis som alla andra säkert skulle ha gjort, men som om inte det räckte…trumfar expediten med ett ”….HÅLL KOLL PÅ BARNEN….. SNÄLLA…”

Nu är frågorna många. Är detta är ett vanligt bemötande hos Fyndab? Kanske är barnfamiljer inte välkomna? Kanske hade expediten årets sämsta dag på jobbet och vi var i vägen? Hursomhelst, idag fick jag bekräftat varför jag tycker så mycket om att handla på nätet. Jag ser framemot ett svar från någon ansvarig på Fyndab / Ginabarozza – och du som jobbade söndagen den 2:a december klockan 14.50 – vad gör du i butik när det finns massor av jobb där du inte behöver träffa familjer med barn?

Jag fortsätter min e-handel från min egen soffa… utan köer, otrevliga expediter och Fyndab.

Lycka till med din shopping online!

Henrik Hansen

PS. Fyndab är kund hos DIBS, trots detta vill jag gärna ge bolaget möjligheten att förbättra kundens upplevelse i butiken.

[Fyndab]

Hej Henrik Hansen,

Hur kan jag glömma dig och din familj ? Det jag inte visste var ditt fullständiga namn och var du jobbar. Nu vet jag det – tack.

När jag kom upp från lagret hade dina ungar händerna fulla med leksaker från lekrummet trots att där står en skylt ”LEKSAKER FÅR EJ MEDTAGAS UT”.

De rullade lekrummets halvtrasiga bilar utan hjul på de flesta borden som fanns i butiken med repor som belöning kvar till mig som butiksägare !!!!

Tack. Kan du posta mig din adress så att jag kan skicka dig en faktura för skadorna som uppstod och som är bevittnade av våra övervakningskameror.

Inte konstigt att jag reagerade eftersom varken Du eller din fru gjorde detta !

Ni kanske anser att man har rätt att ungarna förstör butikens inventarier medans man gör besöket ?!?!?

Ungarna är det inget fel på eftersom de förstår varken sitt eget eller andras bästa, men att föräldrarna ligger på samma nivå i utvecklingen som en treåring är inte acceptabelt !

Du bör nog hålla dig till e-handel eftersom dina egna föräldrar verkat ha misslyckats i att uppfostra dig i hur man beter sig i en butik man kliver in i.

Täby 2013-02-02

Skandinaviska Fynd AB

Göran M.

[Lastbryggan]

OT
Och jag laddar med popcorn och läskeblask i soffan och väntar spänt på uppgörelsen i detta spännande drama.
Se så, kavla upp ärmarna, nu osar det fight på hög nivå.
/OT

[Joel]

@Fyndab 60022 wrote:

Hej Henrik Hansen,

Hur kan jag glömma dig och din familj ? Det jag inte visste var ditt fullständiga namn och var du jobbar. Nu vet jag det – tack.

När jag kom upp från lagret hade dina ungar händerna fulla med leksaker från lekrummet trots att där står en skylt ”LEKSAKER FÅR EJ MEDTAGAS UT”.

De rullade lekrummets halvtrasiga bilar utan hjul på de flesta borden som fanns i butiken med repor som belöning kvar till mig som butiksägare !!!!

Tack. Kan du posta mig din adress så att jag kan skicka dig en faktura för skadorna som uppstod och som är bevittnade av våra övervakningskameror.

Inte konstigt att jag reagerade eftersom varken Du eller din fru gjorde detta !

Ni kanske anser att man har rätt att ungarna förstör butikens inventarier medans man gör besöket ?!?!?

Ungarna är det inget fel på eftersom de förstår varken sitt eget eller andras bästa, men att föräldrarna ligger på samma nivå i utvecklingen som en treåring är inte acceptabelt !

Du bör nog hålla dig till e-handel eftersom dina egna föräldrar verkat ha misslyckats i att uppfostra dig i hur man beter sig i en butik man kliver in i.

Täby 2013-02-02

Skandinaviska Fynd AB

Göran M.

Herregud Göran.

Detta kan vara det mest oseriösa och korkaste sättet att bemöta kritik på.

Oavsett om det nu är som du skriver, att Henrik missat en skylt eller kanske inte haft koll på sina barn under hela vistelsen i din butik, så har jag svårt att se att någon av de som läst denna tråd, efter ditt språkval och hot, skulle ställa sig på din sida.

Ska ni nu nödvändigtvis ha ett lekrum för barn så får ni väl endera se till att ha hela leksaker som inte riskerar att ha sönder era möbler, eller anställa någon som har koll på att barnen lämnar lekhörnan utan farliga leksaker (Ikea är ett bra exempel).

Vidare så bör du nog gå en kurs i PR-hantering, alternativt låta någon annan svara på kritiken i framtiden. Det är nog fler än jag som kommer lägga en länk till denna forumtråd, för att fler ska kunna läsa sanningen om Fyndab i framtiden.

[Anton A]

@Joel 60026 wrote:

Herregud Göran.

Detta kan vara det mest oseriösa och korkaste sättet att bemöta kritik på.

Oavsett om det nu är som du skriver, att Henrik missat en skylt eller kanske inte haft koll på sina barn under hela vistelsen i din butik, så har jag svårt att se att någon av de som läst denna tråd, efter ditt språkval och hot, skulle ställa sig på din sida.

Ska ni nu nödvändigtvis ha ett lekrum för barn så får ni väl endera se till att ha hela leksaker som inte riskerar att ha sönder era möbler, eller anställa någon som har koll på att barnen lämnar lekhörnan utan farliga leksaker (Ikea är ett bra exempel).

Vidare så bör du nog gå en kurs i PR-hantering, alternativt låta någon annan svara på kritiken i framtiden. Det är nog fler än jag som kommer lägga en länk till denna forumtråd, för att fler ska kunna läsa sanningen om Fyndab i framtiden.

Instämmer till fullo.
Tar man emot en kunds klagomål seriöst och försöker lösa problemet, så får kunden i de allra flesta fall mer förtroende för företaget än om problemet aldrig uppstått.

[Andreas]

Min första tanke, var är dolda kameran?

Vem driver med mig här?

[GregerA]

Jag misstänker att det inte kommer att bli så mycket ehandel diskuterat i den här tråden, så jag flyttade den till off-topic. Blir det bråk så stänger vi tråden.
/mod

[Kocken]

Seriöst av Henrik Hansen att hänga ut ett företag i Dibs namn?!???

[connywesth]

@Fyndab 60022 wrote:

Hej Henrik Hansen,

Hur kan jag glömma dig och din familj ? Det jag inte visste var ditt fullständiga namn och var du jobbar. Nu vet jag det – tack.

När jag kom upp från lagret hade dina ungar händerna fulla med leksaker från lekrummet trots att där står en skylt ”LEKSAKER FÅR EJ MEDTAGAS UT”.

De rullade lekrummets halvtrasiga bilar utan hjul på de flesta borden som fanns i butiken med repor som belöning kvar till mig som butiksägare !!!!

Tack. Kan du posta mig din adress så att jag kan skicka dig en faktura för skadorna som uppstod och som är bevittnade av våra övervakningskameror.

Inte konstigt att jag reagerade eftersom varken Du eller din fru gjorde detta !

Ni kanske anser att man har rätt att ungarna förstör butikens inventarier medans man gör besöket ?!?!?

Ungarna är det inget fel på eftersom de förstår varken sitt eget eller andras bästa, men att föräldrarna ligger på samma nivå i utvecklingen som en treåring är inte acceptabelt !

Du bör nog hålla dig till e-handel eftersom dina egna föräldrar verkat ha misslyckats i att uppfostra dig i hur man beter sig i en butik man kliver in i.

Täby 2013-02-02

Skandinaviska Fynd AB

Göran M.

Är du ett skämt eller menar du allvar?

Jag kan garantera dig att om du menar allvar med din attityd och är den du utger dig för att vara så kommer jag garanterat ALDRIG att besöka Fyndab i Arninge (jag bor i Vallentuna ca 2 mil därifrån).

[Joel]

@Kocken 60053 wrote:

Seriöst av Henrik Hansen att hänga ut ett företag i Dibs namn?!???

Jag tycker väl inte att det är seriöst av någon av dem egentligen, men om man nu ska försvara sig som Göran försökt, så ska man nog jobba lite på sin ödmjukhet…

[Författare]

Inlägg