Kundtjänst chatt, hur många kunder kontaktar er den vägen?

[Skogstrollet]

@basse1985 21893 wrote:

Har sett att ni har chatt. Men den är ju aldrig igång.. Jag är dock inne på er sida mest på kvällarna. Jag tycker ni borde va inne mer på kvällar. Det är nog många strösurfare då som ni skulle kunna håva in.

Vet ni någon bra chattklient som man kan använda? Gratis eller ej spelar ingen roll.

Det handlar ju lite om huruvida man vill spendera all sin fritid framför datorn (och även om man gör det, vill man alltid jobba då?) på kvällarna. Svårmotiverat, i dagsläget, att anställa nån för att sitta med livechat på kvällarna. Så det blir väldigt sporadiskt kvällstid, när vi inte har något bättre för oss.

Olark fungerar väldigt bra för oss, smidigt att ha det implementerat i chat-klienten vi använder för msn/icq på Mac, Adium. Livechattar dyker upp som vanliga chat-konversationer, med möjlighet att se i realtid vilka sidor kunden besöker, var han kommer ifrån för tidigare sida osv. Chat-historiken finns lagrad och enkelt tillgänglig på Olarks site, så än så länge har vi inget att klaga på. Klienten fungerar bra i Windows också.

Länk till Olark

[JockeA]

Jag fixade chat igår. Använder https://www.zopim.com/pricing och är väldigt nöjd hittills. Man kan koppla chatten till exempelvis MSN eller Google Talk för att få meddelande från bottar när nån skriver på chatten. Man kan även tracka vilken sida besökaren är på osv.

Förutom integration med IM-program har de en webb-baserad dashboard där man kan styra allt. För övrigt använder jag deras Magento extension.

Enda problemet hittills är att jag har problem att få bort support-bubblan som inte borde synas efter att jag ställt in det.

[Johan Rubank]

Jag använder Google Talk och den används då och då, jag försöker stänga av när jag inte är på plats. Det enda som jag kan notera är att ibland så kommer någon som vill använda funktionen och då klickar igång den. Men sedan ser man att ”gästen har lämnat chatten”, tack och godbye. Gissar att endel kanske inte är bekväma med att använda en sådan funktion.

[Fredric]

Vi har mellan 15-20 om dagen i våran butik.
Det är något som vi kan rekomendera.
Men vi har den även tänd om kvällen en timma och varje helg 2 timmar.

[Mikkel79]

Vi har testet Zopim i et par uker, veldig fornøyd så langt.

Flere ordrer vi har berget etter endel problemer, blant annet med Klarna som er veldig sensitiv når det kommer til fornavn, etternavn, adresse etc.
Virker som Klarna i Danmark gir mange flere denials enn Klarna i Norge også, vet ikke om noen andre her har samme erfaring?

[Danny]

Efter lite snack om det på Norra E-handelsdagen har vi nu installerat livechat på vår sida (ProvideSupport). Väldigt smidig och enkel installation och det verkar fungera bra direkt. Fick ett samtal efter bara 30 minuter som konverterade direkt Blir spännande att se vad detta kan leda till….

Ska bara pilla ihop en lite snyggare chat-banner nu som är bättre anpassad till vår sida…samt lite tydligare!

[mickevvs]

Jag kan säga att vi i vår bransch är det riktigt uppskatatt med en livechatt. Och en märkbar förändring är att ju snabbare vi kan ge svar desto större är chansen att kunden gör ett köp. Även om vi nu kanske inte råkar vara billigast på just den produkt so kund vill köpa.

3 bra anledningar till att ha en livechatt för kunder:

1. Ökar förtroendet och ger ett seriöst intryck.
2. Direktkontakt med kunden, Då man har möjlighet att kunna göra en merförsäljning.
3. Snabbare service, Vilket alltid är bra.

Vi har haft livechatt ett bra tag nu, Får c:a 5-15 chattförfrågningar varje dag då tider mellan 09:00 – 17:00. Vi har funderat på att ha det igång en del på kvällarna. Men då att det skulle vara lättare via telefonen.

Vi använder oss utav comm 100 som bland annat ger ett stort gratis-system där man kan lämna tickets, Ha integrerat program på datorn och online, Färdigskrivna meddelanden, bjuda in till chatt och mycket mycket mer. Man kan även få fram vilken stad och mejl kunden använder och så.

Jag kan inget annat än att rekommendera en livechatt på en webbutik. Närmare en fysisk butik kan man knappast komma.

[Författare]

Inlägg