- Detta ämne har 9 svar, 7 deltagare, och uppdaterades senast för 9 år, 8 månader sedan av
.
-
Jag får rätt ofta mail från kunder som vill komplettera sin order. Då jag har haft ett tungrott system där det varit svårt att redigera ordrar brukar jag be kunden att själv logga in och lägga en kompletterande order och där välja upphämtning för att det inte ska läggas på extra frakt.
Detta har jag trott skulle upplevas som besvärande av kund men samtliga dessa kunder loggar faktiskt in och beställer, har nog inte tappat en enda kund så. Visst, jag kan inte veta hur de känner och vissa kanske tycker att det var omständligt.
Men nu till en ytterligare intressant sak, kunderna köper nämligen mycket ofta (kanske 30% av fallen) fler saker än det dom sagt att de ville komplettera med!
Det känns alltså som att när jag snart går över till bättre system så kanske jag ändå ska fortsätta på liknande vis och be kunderna komplettera själv istället för att göra det åt dem.
Någon som känner igen sig och/eller har synpunkter på detta?
@C.Larsson 81682 wrote:
Du får räkna på hur många kunder som går in och beställer extra och hur många som struntar i det. Funkar det som det gör nu är det bara låta vara men är det för många som struntar i det så kanske du får göra något
Som jag skrev så är det ingen som struntat i det. Det jag främst ville lyfta fram var att det är intressant att de som komplettar ofta köper fler saker än de saker de bett mig lägga till.
@Stefan72 81684 wrote:
jag är mest nyfiken på vad du har för system där det är tungrott att addera saker på en order?
Jag kör oscommerce och hanterar lagersaldon/ordrar där. Om jag måste ändra i order gör jag det direkt i databasen. Latmasken i mig tycker då det är enklare om kunden själv lägger kompletterande order. Dessutom väljer många kunder paypal och det kan jag ju inte anväda åt dem ifall jag själv skulle behöva komplettera deras ordrar. Men det är inte det jag vill diskutera
Det jag ville lyfta främst med den här tråden var fenomenet att kunder som ber mig lägga till saker ofta köper ännu fler saker om de får komplettera själv. Det tycker jag var lite kul och överraskande så jag tänkte bara dela med mig.
Sen är det också kul att höra om andra har liknande erfarenheter.
Vi kör på samma sätt, kunder som vill komplettera får lägga en order till.
Detta för att saldo m.m. ska stämma och för att spara oss tid. Många som vill komplettera vill lägga till varor som är slut, de mailar och vill att den varan ska läggas till och har ingen förståelse för att den kan vara slut
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.
