Kunden har rätt att kostnadsfritt avbeställa innan du bekräftat (meddelat accept på) ordern.
Därför är det bra att ha skickat iväg ett mail att ”Din order är nu packad och går iväg med posten idag” så snart som möjligt – och om leveransen skulle dröja lite; ”Vi bekräftar din order. Leverans beräknas ske senast xx-xx-xx”.
Har inte kunden fått ett sånt meddelande innan han avbeställer så har han rätt att avbeställa.
Orderbekräftelsen man skickar ut automatiskt när ordern läggs brukar inte vara en formell accept, utan bara en bekräftelse på att ordern är mottagen och kommer att behandlas.
Vill han avbeställa efter den formella bekräftelsen så är det ångerrätten som gäller.
Sen får man naturligtvis hantera det så smidigt som möjligt. Har paketet inte fysiskt lämnat lagret så kan det vara en bra idé att i alla fall acceptera en avbeställning.
.
.
