Kontroll på processer

[rougtube]

Hej,

hur håller ni ordning på olika processer, som t. ex returer? Använder ni något system där ni loggar returer, status på dessa och återbetalningar?

[MickeB]

Alla avvikelser från det ordinarie flödet noteras på en avvikelserapport (ett papper faktiskt) som läggs till rätt person att rätta till. Avvikelsen poängsätts också efter ett visst system baserat på hur mycket kunden och verksamheten har störts av avvikelsen.

En gång i månaden har vi ett ”avvikelsemöte” där vi går igenom de avvikelser som fått flest poäng och diskuterar lösningar för att eliminera dem.

Vi försöker alltså inte ”hålla ordning” på avvikande processer, utan snarare rätta till orsaken så att det inte uppstår igen och så att det normala flödet kan flyta så smärtfritt som möjligt.

[rougtube]

Micke, mycket intressant. Ni gör det typ som en loggbok? Använder ni mall för avvikelserapport? Vad är de vanligaste orsakerna till att det blir en avvikelserapport?

[MickeB]

@rougtube 72022 wrote:

Micke, mycket intressant. Ni gör det typ som en loggbok? Använder ni mall för avvikelserapport? Vad är de vanligaste orsakerna till att det blir en avvikelserapport?

Vår avvikelserapport är helt enkelt ett A4 med ett antal fördefinierade rutor för olika saker som tex var i kedjan det gått fel och vem som ska ansvara för att det ordnas till osv..

Ett av syftena är att den som stöter på patrull ska kunna skriva ned det och sedan glömma bort det direkt så att det normala flödet kan fortsätta med minsta möjliga avbrott.

Eftersom vi tillverkar en hel del av våra varor själva så är den vanligaste avvikelsen hos oss ”Fel i produktion”. Men det kan också handla om skador på leverans från leverantör, felplock eller att plåstren är slut.

[Författare]

Inlägg