Det är frågan. En ganska gammal fråga som jag fortfarande tycker är aktuell.
Mycket har ju hänt på denna front, med bland annat snabbkassor och ex. Klarnas kassa.
Skall man erbjuda konto-funktionalitet i sin webbutik?
Rent spontant så är det enkelt att säga ja, men då är följdfrågan om det skall vara tvingande eller frivilling?
Något jag upptäckt som är en nackdel med frivilliga konton är bland annat:
– kund glömmer inloggningsuppgifter (ofta)
– kund tror sig ha skapat ett konto, men så har inte skett
– kund kan misstolka att hen måste registrera sig
Fördelen är ju:
– kunna se sin tidigare orderhistorik
– snabbare utcheckning (om kontaktuppgifter stämmer), men förutsätter även att man handlar ofta på samma butik, annars händer ofta nackdelar ovan
– poängsystem
Jag vet själv att jag ofta glömmer min inloggning när jag handlar på vissa webbutiker ca 1 gång per år. Då får jag alltid gå in i min e-post och kolla eventuellt användarnamn och vilken e-post jag använde för att sedan begära nytt lösen.
Att ta bort konto helt och hållet känns som att det skulle kunna öka försäljning avsevärt då det bland annat:
1. Skapar ett enklare flöde utan att förvirra kunden om krav på registrering
2. Snabbare utcheckning om man ex. har automatisk adresshämtning
3. Alltid uppdaterade adressuppgifter för kunder som handlar sällan
4. Inget krångel med glömda användaruppgifter
= högre konvertering
Kan det vara branschberoende? Om man behöver orderhistorik eller inte? Företag tycker ju om att komma åt gamla verifikationer till bokföringen (trots att det ofta finns på deras e-post).
Det kanske går att hitta en alternativ lösning om man vill ha orderhistorik genom att be om en temporär länk till sin e-post, där man sedan kan komma åt den?
Jag ser mer problem med konto än utan.
Vad tycker ni?
.
