Jag har en företagskund som handlat sporadiskt under ett antal år och som just nu är väldigt upprörd dels över att Klarna har satt en kreditgräns som gjorde att de fick minska sin beställning, dels att de fått avi på påminnelseavgift och dröjsmålsränta för att de var några dagar sena med att betala fakturan.
Till saken hör att vi skötte faktureringen själva fram till i somras, när vi bytte till en modern ehandelsplattform och gick över till att bara ha automatiska betalningssätt. När vi fakturerade själva var vi inte så hårda på att skicka påminnelser och ta ut avgifter. Så det blir ju en förändring för kunderna att få med en professionell ”fakturerare” att göra….
Åter till kunden. De kräver att vi ska ta bort avgifterna. Vi säger att vi inte kan göra det utan att de får vända sig till Klarna. Varpå de blir ännu mer upprörda och anser att de har ingått avtal med oss, inte med Klarna, och att det är vår sak att ta ansvar för att eventuella parter som vi anlitar erbjuder rimliga kredit- och betalningsvillkor till våra kunder… Enligt avtalsrätten kan vi inte tvinga in kunden i diskussioner med våra leverantörer…
Detta är ingen typisk ehandelskund, utan de har tidigare beställt via telefon. Vårt nya strömlinjeformade system kräver dock att alla beställningar läggs i webbutiken. Så jag kan också förstå att kunden känner sig ”lurad”, att de inte riktigt var på det klara med att de ingick ett avtal med Klarna när de valde Fakturera mig.
Är det någon som har kommentarer till den aktuella situationen? Och allmänt om hur lämpad Klarnas tjänst är för försäljning till företagskunder? Man får ju intrycket att Klarna framför allt vänder sig till B2C.
Vi säljer både till privatkunder och till företag. De flesta kunder är privatpersoner, och de verkar överlag gilla förändringen med vår nya butikslösning. Är det dumt att ”tvinga” in företagskunderna i samma butikslösning som privatkunderna? Hur gör ni andra som säljer både B2C och B2B?
.
