1. Om oss (som andra varit inne på tidigare). Brutalt viktigt. Butiken är väldigt anonym just nu. Absolut högsta prioritet tycker jag.
2. Fri frakt, även här har andra varit inne på att ni måste visa upp det bättre.
3. Villkorad fri frakt där vissa varor är undantagna känns ganska ”svårt” för kunden.
Tror ni kommer tjäna på att köra fri frakt på allt.
4. Ena bannern i högermenyn är länkad till en tom sida: LilleKatt.se – Vår kvalitet
5. Produktsidan:
* Artikelnummer” står enligt mig där produkttexten bör finnas. Artikelnummer är antagligen någonting som är totalt ointtressant för de flesta av era kunder. Om ni ska via visa artikelnummer kan man nog hitta en annan plats för det.
* ”2-4 dagars leveranstid”. Jag antar att ni har allt i lager för omgående leverans? Då tror jag det är bättre att ni skriver det istället.
* Ålder, från vilken ålder är varan lämplig.
* ”Recensioner, diskussioner, facebook kommentarer”
Det tar en väldig tid att samla på sig sådan information från sina kunder. Med storsta sannolikhet kommer det inte stå någonting här under en ganska lång tid. Ett fåtal % av era kunder kanske är intresserade av att skriva en recension. (nu kom jag för övrigt på att jag måste justera en detalj i min egna butik;)).
Nu har jag inget belägg för min statistik, men jag tror inte det är helt ovanligt att 1% av faktiska kunder är intresserade av att skriva enh recension. 1% kanske är högt till och med, jag vet inte. Men jag tror ni måste ha en jäkla massa försäljningar av varje produkt innan ni får några recensioner. Låt säg att det är 1% som skriver en recension, då ska ni sälja 100 ex i snitt innan ni har en recension.
Jag skulle skippa denna informationen nu i början. Att det gapar tomt kan skapa osäkerhet.
* Dockvagn Dock sulky dockor trä
”OBS! frakt om 95kr tillkommer, se fraktvillkor.” Bör vara länkat till fraktvillkor, eller ännu bättre. Skippa frakten för dessa varor också. ”OBS! frakt om 95kr tillkommer” avskräcker nog ordentligt.
”Ej i lager, 2-3 veckors leveranstid.
Slut i lager 2-3 veckors leveranstid”
Det står både slut i lager och Ej i lager.
2-3 veckors leverans +95kr frakt gör nog att de flesta söker sig vidare tyvärr.
* Babygunga
Min dotter älskar att gunga. Jag är intresserad av en gunga till henne. Men informationen jag får är på tok för liten för att jag vill köpa den. Hur många kg går den till? Hur ser upphängningen ut? Är den tänkt att användas utomhus? Är den säker för min dotter att gunga i, kan hon falla ur? Repen kommer hon garanterat gnaga på, får hon i sig något farligt då?
Är gungan testad och godkänd?
Jag är fullt medveten om att det tar en jäkla tid att fixa all denna informationen, men det är nödvändigt.
6. ”Kontakta oss sidan”. Väldigt anonym, Lägg till en kort text liknande: Har du några frågor, tveka inte att kontakta oss. Fyll i formuläret nedan eller mejla till info@lillekatt.se, vi återkommer till dig inom 24 timmar, ofta mycket snabbare än så.
7. ”Logga in”
Vi hade ett liknande upplägg som er tidigare att det fanns en ”logga in” knapp för kunder med konto. Det hände då och då att kunder kontaktade oss och ville bli kunder eller frågade hur man registrerade sig. Samtidigt kan vi då vara säkra på att en del inte bemödade sig att ens kontakta oss utan bara drog vidare.
Jag bryter ut kassan och gör en egen lista för den:
A. Telefon dag / Telefon kväll. Är ni beroende av ett telefonnummer för avisering ska ni såklart ha det som obligatorisk uppgift. I annat fall finns det ingen anledning att det är obligatoriskt.
Ett telefonnummer borde räcka och då ett mobilnummer. Aviseringarna fungerar ju inte i alla fall till hemnummer. Jag skulle ha slopat dag/kväll i alla fall.
B. ”Ett fåtal produkter i butiken är dock undantagna på grund av dess storlek. För dessa tillkommer en kostnad om 95kr. Se information under berörd vara.”
Denna texten i kassan tror jag är en riktig konverteringsdödare. Om jag kommit till kassan skulle jag gått tillbaka till produktsidan för att kontrollera om det tillkommer frakt på min vara. Hade jag haft många produkter i varukorgen hade jag antagligen skitit i beställningen. Det kan skapas en osäkerhet med den texten. Osäkerhet är aldrig bra och absolut inte i kassan. Detta är den främsta anledningen till att jag tycker ni ska köra fri frakt på allt om ni nu ska ha fri frakt.
C. Betalsätt.
Presentkort är förhoppningsvis det minst populära betalsättet i er butik. Placera det nedanför de andra betalsätten.
Kort via Textalk – kan också skapa oro, jag tror att en mycket liten del av era kunder vet vad Textalk är för något. Jag skulle valt att kalla det Kortbetalning
D. Land. Skickar ni till andra länder än Sverige? Om inte, behöver inte valet ”Land” finnas i kassan.
E. Samlar ni in e-postadresser till nyhetsbrev via kassan? Om inte gör det, men gör det då synligt för kunden. Boxen ”Jag vill ha nyhetsbrev” eller vad ni väljer att kalla det kan vara ibockad, bara kunden kan välja att bocka ur.
Annonsering via Adwords är ibland ganska svårt. Om man inte gör ”rätt” kan man få en massa skitbesök som aldrig kommer leda till köp. Jag är ingen expert på något sätt. Jag har genom åren betalat ca 500kr på besökare som sökt efter ”gratis scrapbooking”.
Har ni koll på vilka ord/fraser era besökare via Adwords sökt på?
Om ni har 20 besök om dagen kan det ju faktiskt vara så illa att inte en enda är en potentiell kund egentligen.
Stort lycka till med butiken!
P.s. Jag hoppas mina tips kan vara användbara, det finns säkert en del som andra inte håller med mig om så ni får filtrera efter eget tycke:) För övrigt borde jag lagt denna timmen på att fixa till brister i min egna butik. Men det är så mycket roligare att hjälpa andra på något vis…
.
