- Detta ämne har 12 svar, 7 deltagare, och uppdaterades senast för 14 år, 4 månader sedan av
.
-
@lunarmys 4919 wrote:
Tyvärr finns det alltid rötägg inom ALLA kundsegment.
Men sure, värst är det säkert inom lågprisjägarna.
Det är därför vi valt att inte konkurrera på pris. Vi har okej till bra priser, men vi strävar inte efter att vara billigast.
Dock så mailar en hel del kunder konstiga/irriterande/dumma frågor/påståenden.
Dags att regga best-of-idiotiska-kundmail.se ?
Mitt problem är att jag inte heller konkurrerar med pris, men någonstans tror kunderna det i alla fall, och varför det är så måste jag analysera.
Jag ligger rätt lika som konkurrenterna eller högre och vi har rykte om oss att vara en ganska dyr butik men med god service, och stort urval. Djurkunder är sådana att det är alltid lägsta pris som gäller i alla fall, så vare sig jag vill eller ej jämförs jag alltid med deras drömpriser som egentligen inte finns.
visst finns det rötägg inom alla kundsegment, men konstigt nog hittills i Gardenhome har jag inte fått ett enda klagomail, utan tvärtom bara glada tillrop.
Exempel när vi har fraktfrikampanj i Gardenhome mailer kunderna och blir glada, medan samma kampanj i SweCat gör att det har det dråsat in massor med arga klagomail, och de heter alltid någonstans i mailet, ni är så dyra att jag inte kan handla trots fri frakt, ni måste sänka priset på… annars tjänar jag inget på fri frakt, ni måste ge mig gratis frakt varje gång, varför har ni slut på varan jag ska köpa nu kan jag inte handla till fri frakt. Ni måste skänka varor till mig för jag är så fattig….
Ibland gör det mig galen. Jag tror att problemet är att många djurägare är fattiga, men vill leva som de hade direktörslöner och sedan så gnäller de när de inser att de inte har råd för att göra av sin frustration någonstans….
…och nu gnäller jag av frustration känner jag, men ibland blir det bara för mycket. Ska sluta nu.
Reggar du domänen kan jag fylla den med innehåll lovar jag
Har några superhittar, som kunden med 15 betalanmärkningar och en halv miljon i skuld, som hävdar att hon måste få handla på faktura hos oss för hennes skulder var ju inga riktiga skulder, det vara bara skatteskulder:D:D:DDet märkligaste är just när de, som till dig Katrin, ringer på en röd dag och tror att man kan trolla.
Någonstans längst in måste de veta att jag inte kan göra något på söndagsförmiddagen utan de ringer helt enkelt bara för att vara elaka & griniga.Synd att man är beroende utav dem annars hade jag bett dem dra för länge sedan…
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.
