Hur gör man när DHL inte har utlämninsställe på orten?

[Lina.Nilsson]

Jag har stött på ett litet problem. :confused:

Jag har precis packat en ganska stor ordet som ska skickas till en stad i Dalarna. När jag skulle boka DHL frakt upptäckte jag till min fasa att det inte finns något utlämningsställe på orten! De närmaste ligger flera mil bort!

Hur ska jag få bukt med detta inför lanseringen av vår webbutik? Vi använder DHL Servicepoint men dem finns tydligen inte på vissa medelstora orter?! Ska vi ingå ett separat avtal med Schenker?

Hur har ni andra tacklat problemet när det har dykt upp?

[Parvelito]

Om man bor långt iväg så är man som regel rätt så van vid att man får åka ”in till stan” med jämna mellanrum och hämta saker. Om inte annat så jobbar och handlar de flesta då i stan.

Har du Pluskontot kan man ofta skicka DHL Paket också för inte så många kronor mer, då ingår utkörning.

Slå en pling till kunden och diskutera er fram till en lösning.

(Vad är det för ort i Dalarna som saknar ombud? Jag tycker det är rätt så bra täckning där. Har mer problem med Blekinge och Värmland).

[Lina.Nilsson]

@Parvelito 35315 wrote:

Om man bor långt iväg så är man som regel rätt så van vid att man får åka ”in till stan” med jämna mellanrum och hämta saker. Om inte annat så jobbar och handlar de flesta då i stan.

Har du Pluskontot kan man ofta skicka DHL Paket också för inte så många kronor mer, då ingår utkörning.

Slå en pling till kunden och diskutera er fram till en lösning.

(Vad är det för ort i Dalarna som saknar ombud? Jag tycker det är rätt så bra täckning där. Har mer problem med Blekinge och Värmland).

Jag glömde skriva orten. Det är Hedemora, och närmsta DHL ombud ligger några mil bort. Dock verkar Schenker ha ombud mitt i stan. Men att inte DHL har det förvånar mig. Det känns ganska omständligt att ringa kunden så fort det inte passar. Vi kommer att använda ett liknande system som Adlibris. Låta kunden välja sitt ombud. Och det kanske är en idé som sagt att även anlita Schenker?

Vi använder Fortus, men det är ju i princip samma sak. Jag börjar fundera om det kan vara värt att använda Schenker också? För att täcka upp landet så att säga. Vi kommer att använda Bring för paket till Norge. Nu lutar det mot att vi kommer att anlita Bring för Finland och Danmark också.

[Parvelito]

Hedemora har haft ombud fram till rätt så nyligen, jag har skickat dit i December. Förhoppningsvis tecknar DHL avtal med ett nytt ombud snarast.

Det är ovanligt att det inte finns ombud på så stora orter som Hedemora. Jag vet att Säffle var utan ombud ett tag, men i övrigt brukar det finnas. Jag tror du får mer problem med ett Schenkeravtal som du skall passa hämtningarna på än vad det är att ringa kunden de få gånger det här inträffar.

[Lina.Nilsson]

Du kan mycket väl ha rätt Parvelito. Jag blev bara kallsvettig när jag upptäckte att så pass stora orter saknar ombud.

[Joel]

Det har då aldrig hänt med Posten mig veterligen

[Parvelito]

@Joel 35380 wrote:

Det har då aldrig hänt med Posten mig veterligen

Näe, något måste man väl ändå få för de pengarna som det kostar.

[Joel]

@Parvelito 35382 wrote:

Näe, något måste man väl ändå få för de pengarna som det kostar.

Precis!

För större e-handelsföretag har jag svårt att tänka mig att det skulle fungera att de måste ringa runt till sina kunder och berätta att deras transportör inte kan transportera paketen till deras ort. Det om något måste ju vara badwill.

Nu kanske detta inte är något jätteproblem, men om man har > 100-150 ordrar/dag och 1 av dem är till någon av orterna som DHL saknar ombud hos, då blir det snabbt drygt.

Hur ofta händer detta dig, Parvelito?

[Parvelito]

Det har hänt mig fem gånger hittills. En gång till en kund i Säffle, en gång till en kund i Osby och tre gånger till kunder som bor i Blekinge (att det kan vara så långt till saker i ett så litet landskap).

[Joel]

Jaha, men då kanske det kan anses som försumbart trotts allt

[Författare]

Inlägg