Hjälp med trilskande kund

[basse1985]

Men i detta fall var det väl du som gjorde fel genom att inte informera kunden om att han skulle få vänta i 3 veckor på leverans?
Och då ska väl du göra allt för att vara schysst mot honom..dvs betala tillbaka pengarna så fort som möjligt och sedan hoppas på att han är schysst och skickar tillbaka mp5 spelaren.

Nu får kunden istället vänta 3 veckor, betala frakten och vänta på sina pengar.
Alternativt att behålla produkten, se nya modeller komma upp för samma pris… Jag skulle bli lika förbannad som honom..

Du borde ha hållit inne din ilska och svarat honom snällt, hur idiotisk han än är. Lägger han upp er e-mailkonversation så är det inte många som skulle ställa sig på din sida. Även fast han inledde med ett ”spydigt” mail.
Men det är ju lätt att vara efterklok..

[nobynator]

@PrylKungen 18728 wrote:

Haha!
Ja, ska man tolka ”den ilskne kunden” så gör jag väl det..
Ska maila OpenCart och be dem lägga till Dropship som lageralternativ..

Eller skaffa ett ”riktigt/bättre system” eftersom OpenCart är så pass okänt och ingen använder det. :rolleyes:

Näe, skämt å sido, jag hade den där mp5 spelaren som drop iom att som jag skrev tidigare, det kommer hela tiden nyare och bättre modeller.
Skulle jag då ha ett lager på allt från 10-100 så kommer jag att få Tradera ut 99% och det vill jag inte.

Vilket som så borde du lägga till någonstans att ”i lager” innebär 2-3v leveranstid, för som kund misstolkar man det där rätt hårt och då kommer du endast få onöjda kunder. Kan nog inte vara så svårt att ändra ”I lager” texten till ”leveranstid 2-3v”. Bara ett tips sas!

[danielandersson]

@basse1985 18729 wrote:

Du borde ha hållit inne din ilska och svarat honom snällt, hur idiotisk han än är. Lägger han upp er e-mailkonversation så är det inte många som skulle ställa sig på din sida. Även fast han inledde med ett ”spydigt” mail.
Men det är ju lätt att vara efterklok..

Inte ens nu, när Prylkungen valt vilka delar som skulle läggas ut, så ställer jag mig på hans sida.

Själv skulle jag aldrig handla hos Prylkungen efter ha läst något sånt här.

[Joel B]

Är ledsen, men efter att ha läst ditt inlägg, är min åsikt att ditt agerande mot kunden – helt fel.
Jag hade aldrig vågat betett mig så mot mina kunder.

Vare sig jag hade fått produkten tillbaks i mitt eget lager eller ej, hade jag betalat tillbaks pengarna till kunden som denne önskade. Detta för att dels slippa onödig huvudvärk och bevisa att min kundservice är något att ha med och göra. Förutom detta, är produkten med största sannolikhet väldigt billig i inköp, vilket är oerhört onödigt att kriga om.

Jag hoppas det löser sig, enklast vore faktiskt om du sätter dig in i ärendet själv. Hur hade du själv velat bli behandlad?

[Parvelito]

@lunarmys 18736 wrote:

Inte ens nu, när Prylkungen valt vilka delar som skulle läggas ut, så ställer jag mig på hans sida.

Själv skulle jag aldrig handla hos Prylkungen efter ha läst något sånt här.

Det är väl allvarligt talat så att när man ser hur en del webshopar agerar och sedan behandlar sina kunder så förstår man att det där med Trygg E-handel kanske är en nödvändig utgift.

[Tigern]

Jag stämmer in. Hanteringen av ärendet är under all kritik.

Som mindre e-handlare så måste man vara en kameleont, kunna lite om mycket. Vara både ekonomiassistent, lagerarbetare, inköp etc, men också företagets ansikte utåt och den kunden möter i kundtjänst. Jag känner inte Prylkungen, men hans styrka kanske finns i programmering eller inköp eller vad vet jag, men en sak är säker, kundtjänst ska han inte sitta med.

Felet en del gör är att ta det personligt. Jag kan ha förståelse för detta, man lägger ofta ner dubbel heltid i företaget och det är ens allt och så kommer någon jävel och skriver med stora bokstäver att man är dum. Vad faan liksom!?
Då tar instinkten ibland över för en del. Prylkungen verkar helt klart vara lätt latent aggressiv och då kan det bli så här.

Jag läste i ett annat inlägg någonstans här i forumet om just ”tröga kunder” att han brukade svära, kasta saker, idiotförklara allt och alla och sedan sätta sig och skriva ett trevligt svar till kunden att… – visst vi tar på oss detta, vi ber om ursäkt.
Oavsett vem som har rätt så vinner man i längden på att hålla en bra och juste ton mot sina kunder.

Det är ju tack vare butiker med kundtjänst liknande Prylkungens som företag som KLARNA tjänar miljoner och åter miljoner. ”Få hem varan innan du betalar” är mer än en tagline, det är en respons på att för många har känt sig lurade av en oseriös e-butik.
Detsamma gäller e-certifieringarna. Om inte det funnit rötägg så hade behovet av en trygghetscertifiering inte varit lika stort.

Så alla, sköt er kundtjänst och var juste mot dina kunder. Det tjänar hela branschen på i långa loppet!

[hattifnatt]

Här kommer ännu mer självklarheter.. För de flesta på det här forumet ser nog direkt de allvarliga bristerna i agerandet, och om inte prylkungen ser det själv, så måste det vara bristande empatiförmåga eller något.

Av mejlen man fått se kan jag inte hålla med om att kunden ”öppnade hotfullt”, men han lär väl inte vara munter när det stod att varan fanns i lager, och det efter att han betalat visat sig vara flera veckors leveranstid.

Du ska försöka hjälpa kunden, speciellt när du själv gjort sådan tabbe med leveransinfon.

Du måste absolut få bort denna inställningen:

Ja, jag vet att ”kunden har alltid rätt” men ta mig fan om jag ska låta han få rätt nu.

De flesta skulle nog snarare vara ytterst vänliga mot kunden när om man gjort sådant fel med leveransinfon…

Tänk på att du har hans pengar. Man vill inte få ett sådant här svar från någon som har ens pengar:

2-3 veckor är ARBETSDAGAR. Posten kommer ej på helger så vitt jag vet,
gör den det hos dig?
Det har inte tagit över 3 veckor än så du har inget för att anmäla
till PayPal.

Nyckelordet är empati; sätta sig in i kundens situation och tänka hur man själv skulle vilja bli behandlad om man var i kundens situation.

[Richie72]

J

a, jag vet att ”kunden har alltid rätt” men ta mig fan om jag ska låta han få rätt nu.

Sverige har helt enkelt fått sin egen Mr Borker

[PrylKungen]

Jag tänker inte kommentera något mer om ärendet, så ni kan glömma bort denna tråd.

Angående Mr Borker, att lura google är otroligt lätt.

Nu blir det off topic som fasen, men men..

Nästan alla länkar är bra länkar, det är därför det finns fina program som Scrapebox och Xrumer..

Kan man inte SEO själv så är dessa program guld värda.
Oetiskt? Ja.
Effektivt? Mycket.

Programmen kan dock skada lika lätt som de kan hjälpa, se bara till att länka konkurrenter till ”bad neighborhood” och konkurrenten sjunker som en sten i google.

[basse1985]

Jag vill veta slutet! Vad hände?
Fick kunden tillbaka pengarna?
Fick du tillbaka mediaspelaren?

[Författare]

Inlägg