- Detta ämne har 49 svar, 26 deltagare, och uppdaterades senast för 13 år, 7 månader sedan av
.
-
Jag behöver lite hjälp hur jag ska tackla en kund som hotar med allt från KO till Polis.
För att göra historian kort ( jag kan lägga upp en lång version om det behövs).
Jag har en kund som handlat en mediaspelare genom mig, han köpte varan den 4/4.
Den är betald och klar via PayPal samma dag.
Jag lägger ordern hos min leverantör ca 20min efter att betalningen är bekräftad.
I onsdags 13/4 får jag ett mail från köparen som undrar när den kommer och om det är kina shipment på spelaren så vill han inte ha den längre.NU kommer kruxet..
Jag svarar köparen att den är skickad och att den sänds från Asien.
Köparen svarar:Jag vill avbryta ordern, för 10 dagar från SHIPPED och fortfarande inget…. det är inte bra nog (när det kostar ca dubbelt så mycket som jag själv kan köpa den för från Hong Kong).
Jag hoppas du läser detta och snabbt skickar tillbaka mina pengar via paypal, så jag slipper ta det via paypals resolution centre (fredag, om jag inte hör något från dig innan dess)… för jag tänker inte jaga dig med mer mail, och inte heller i telefon.
Jag är inte intresserad av att betala någon framtida fraktkostnad heller, och är denna ”I lager”-spelare på väg till mig från Asien… och dyker upp om någon vecka… så skicka över pengar extra så skickar jag den vidare till dig (annars låter jag bli att hämta ut den).
”
Order lagd innan kl. 14.00 avseende Produkter och Tjänster i lager, avsänds normalt samma dag. Beställd vara som tillfälligt är slut, restnoteras och skickas senast fem arbetsdagar efter produktens ankomst.
Vissa varor sänds direkt från våra leverantörer i Asien och normalt har du varan inom 2-3 veckor. I enstaka fall kan det dröja lite längre men då kontaktar vi dig. /Vissa asien paket kan tyvärr fastna fastna i tullen, men det händer väldigt sällan.
”Jag svarade:
Det står klart och tydligt att ”Vissa varor sänds direkt från våra
leverantörer i Asien och normalt har du varan inom 2-3 veckor. I
enstaka fall kan det dröja lite längre men då kontaktar vi dig.”2-3 veckor är ARBETSDAGAR. Posten kommer ej på helger så vitt jag vet,
gör den det hos dig?
Det har inte tagit över 3 veckor än så du har inget för att anmäla
till PayPal.
Det står klart och tydligt i Leverans& Köpvillkor.
Du kan även läsa punkt 6 i villkoren.Du har väl läst dessa villkor innan beställning?
Får svaret:
Jag står fast vid mitt beslut… jag skall ha mina pengar tillbaka.
Nu hittar jag inte det exakta svarsmailet men..
Jag svarade att jag tror att det står i beskrivningen på varan att sänds från Asien. Vilket efter koll inte stämde, jag har helt enkelt missat denna viktiga info, ber om ursäkt till kunden om missad info och lägger till det i beskrivningen på en gång. Och att det är 2-3 veckor i arbetsdagar för leverans. Samt, ställer lagersaldo till 0 tills vidare.
Får svaret:
1. Det står ”I lager” när jag beställer.
2. Det står ”I lager” 1 vecka efter du skickat ”SHIPPED” till mig, så varför skall jag reflektera över i om du har andra kunder än jag (och hur det skulle kunna påverka mig… jag fick SHIPPED 1 vecka innan I LAGER blev OUT OF STOCK)… när det fortfarande fanns i lager 7 dygn efter du ”skickade”.
Menar du att du svarar ”skickat” automatiskt och sedan kollar igenom ordrar i mån av tid?Jag tror att du nog vet att posten levererar inte någonstans i Sverige under helger, och det är inte vad jag skriver heller (men du kanske bara ville vara spydig?)… jag skriver att jag har väntat 10 dagar från ”SHIPPED I LAGER”, och då förväntar jag mig att det kommer inom 5 arbetsdagar.
3. Förresten… har du läst punkt 5 i DINA Villkor själv??
”*5. Leveranser*
Order lagd innan kl. 14.00 avseende Produkter och Tjänster i lager, avsänds normalt samma dag.
”Finns det något sätt där för mig att tolka att det skulle skickas från Asien?
Menar du på något käckt sätt att mellan 08.17, order mottagen…. och 08.39, shipped så hade du kontakt med Asien och dom svarade dig på sin kvällstid och sprang iväg och skickade paketet med en gång?
22 minuter….
Jag brukar få vänta dagar från Order till Shipped, när jag själv beställer från Asien… 22 minuter, rekord!!Förklara för mig hur…. ”Shipped, från lager” 1 vecka innan ”out of stock” innebär att det kommer att skickas från Asien… där det inte finns tvivel om att man skall förstå att ”i lager” innebär ”hos leverantören”… DÅ hämtar jag ut paketet när det kommer och skickar det till dig, enligt villkor 9 (”ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Vid utnyttjande av Ångerrätt/ Öppet köp betalar kunden för frakten.”)
Svarar att jag ber om ursäkt för missad info om Asien och får detta tillbaka:
Oj mitt fel mitt fel eller…?
Så du TROR att det står i beskrivning att det levereras från Asien?
Du är inte säker…. fast än du ändrat nu idag, till det?Fy fan för cache´s va?
Du grabben…. du sitter och ljuger mig rakt upp i ansiktet…. och
bevisen för det får du aldrig bort från internet.
Pengarna tillbaka imorgon… med ersättning för dina lögner…. eller allt går till KO (till att börja med)… om du sedan vill ha den vidareskickad till dig så skickar du över pengar för frakt med.Jag skiter i vad för system du använder dig av… skaffa riktigt/bättre eller lägg ner.
Med ditt resonemang så kan alla alltid skriva i lager… för har dom inte i eget lager så finns det i leverantörens lager… besinningslöst.
Ja, klart och tydligt att Vissa paket sänds från Asien…. men jag ser inget hos dig som inte är ”i lager”… och då borde det väl stå ”alla varor sänds från Asien”? eller skall vi konsumenter gissa oss till vad som är i lager hos dig och vad som är i lager hos leverantör?
Nu går jag till sängs…. hör av dig innan kl 12 imorgon (middagstid)…
och spara lögnerna till någon annan….Nu lackade jag nästan ur och skickade lite laglänkar.. Ons 2011-04-13
Ja, jag TRODDE att det stod så redan, kollade upp det och såg att det var missat och la till det.
Dock är varan tagen ur sortiment då det finns nyare modeller.Det är dock mycket på sidan som uppdaterats sedan 2:a april..
Men saken är den att du får inga pengar tillbaka förrens varan är retunerad. DET står klart i villkorens punkt 9.
Det blir en motanmälan för stöld om du ej retunerar varan först, jag kan inte vara säker på att du retunerar varan.Punkt 9.
9. Ångerrätt och Öppet köp
Enligt Distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Vid utnyttjande av Ångerrätt/ Öppet köp betalar kunden för frakten. För de av våra varor som klassas som elektronik gäller ångerrätten endast om förpackningen är obruten.Om distans- och hemförsäljningslagen – Konsumentverket
Som du ser, du HAR godkänt retur av varan EFTER att du TAGIT EMOT den samt att DU betalar returfrakt.
Det är lagstadgat att köparen betalar returfrakt.
Så, varan först, pengar sedan.Sen kommer du inte långt med HOT, du har godkänt dessa villkor då du handlade genom mig, det kommer du inte ifrån.
Och som du kan läsa här: Om e-handelslagen – Konsumentverket så uppfyller jag dessa krav.
Sen så sänds inte alla varor från Asien, det mesta sänds från mitt lager här hemma.
Läs på om Distanslagen och e-handelslagen innan du hotar med anmälan.
Fick inget svar så idag 2011-04-15 mailade jag honom och frågade när jag skulle få tillbaka varan.
Fick svaret:
Tja… allra först skall jag ha svar från konsumentrådgivningen och skatteverket… och troligtvis sedan blir det kontakt med polisen.
Om dom inte kommer att bry sig något om det så behöver paketet ändock först komma (vilket det ännu inte har gjort).
Om paketet fastnar i tullen så kommer jag givetvis berätta för dom om situationen, och självklart kommer jag inte att betala någon tullavgift för det. Då lär ju paketet aldrig komma fram.
Om paketet kommer fram innan alla turer är avklarade så kanske jag måste vänta till innan sista dagen för att hämta ut, och om alla turer blir avklarade innan sista dagen så är det beroende på myndighetsbeslut hur det blir.Bättre besked än så kan jag inte ge dig i dagsläget i.a.f..
Svarade att han fårr vad som gäller på Konsumentverket via länken jag skickade.
Skatteverket, ja.. Jag är registrerad för F skatt och moms 2010 09 så ?
Polisen? Ja, vad ska dem göra han har ju godkänt ett leveransvillkor?Usch och uj.. vad lång det blev..
Men vad tycker ni att jag ska göra nu?
Jag vet ju och erkände missen med Asien leverans i texten.
MEN han har ju godkänt villkoren innan han handlade?Hjälp emottages tacksamt.
/Håkan
- Ämnet ”Hjälp med trilskande kund” är stängt för nya svar.
