Hjälp med retur

[Prix]

Villkor jag hittat: Ångerrätten gäller dock inte datorprogram, ljud- och bildupptagningar då förseglingen/plomberingen brutits. Med försegling avses även teknisk plombering (t ex serienummer). Ångerrätt gäller endast om varan är i väsentligen oförändrat skick.

Menar om vi ser till ett program som går att ladda ner men du behöver en kod för att få full version. Då kan jag lika gärna köpa programet, ta koden och sen lämna tillbaka eftersom det oftast bara är plast som förseglar (inte alltid men de händer).

[Capinto]

Jag skulle inte godkänt returen, om sedan kunden vill ha tillbaka produkten önskar jag ersättning för frakten tillbaka till kunden. Jag är stenhård, men då säljer jag bl.a sexleksaker.

/PA

[mephisto73]

I såna här fall spelar det inte så stor roll vad lag, regler och riktlinjer säger, du bör agera affärsmässigt (så länge det inte bryter mot ovan nämnda så klart). Och vad det gäller det affärsmässiga är du bäst skickad att avgöra vad som är bäst för dig.

Reklamationer och returer är en kostnad man får kalkylera med, liksom bedrägerier och okynnesbeställningar, och eftersom man brukar räkna med att en missnöjd kund kan bli mycket mer kostsam än en tveksam retur så brukar man rekommendera ett liberalt förhållningssätt, på affärsmässiga grunder.

Acceptera returen, gör en notering om kunden och sätt ut boxen till nedsatt pris <--- sannolikt det billigaste alternativet.

[bslask]

Jag förstår inte varför du skulle behöva stå för returfrakten (ut till kund igen) om du bestämmer dig för att neka reklamationen? I såfall bör väl kunden stå för både frakten tillbaks till dig, och ”ut till kund igen” frakten?

[Flagstore.se]

Jag skulle konfronterat kunden med att förpackningen är bruten och osäljbar, (på ett civiliserat sätt) och se hur kunden reagerar innan jag tog nästa steg!

[Prix]

@Flagstore.se 57964 wrote:

Jag skulle konfronterat kunden med att förpackningen är bruten och osäljbar, (på ett civiliserat sätt) och se hur kunden reagerar innan jag tog nästa steg!

Strider man mot någon konsumentvänlig lag om man inte accepterar returen för skada men erbjuder att köpa tillbaka den för 70 % av priset?

[Flagstore.se]

@Prix 57966 wrote:

Strider man mot någon konsumentvänlig lag om man inte accepterar returen för skada men erbjuder att köpa tillbaka den för 70 % av priset?

Svårt att tro att du skulle strida mot någon konsumentlag om du nekar retur i detta fall, men vem vet :rolleyes:

[PatrikW]

Jag hade godkänt returen.

Inte värt och få en negativ kund som kanske skriver negativa betyg på diverse sidor.

Se det som goodwill/ marknadsföring.

Vill du får du gärna komma och besöka vår returhörna. Du skulle bara veta hur visa av sakerna ser ut som vi får i retur.

[Qarillion]

Håller med Patrik här. Vi är också ganska snälla med returer även om jag många ggr kan påvisa att kunden gjort betydligt mer med produkten än vad han påstod ifrån början.

Jag tycker att nätet har en stor nackdel där när det gäller betyg och sådant faktiskt. Det är grymt lätt för vem som helst att skriva omdömen utan relevans och bevis idag, vilket kan bli kostsamt för företag. Undra hur stora goodwill konton E-handeln har tillsammans idag för att slippa denna negativa publicitet?

Man kan ju inte annat än att säga att just betyg och omdömen har en väldigt stor inverkan idag. Vi gör vårt yttersta varje gång vi får problem med någon kund för att det ändå skall bli någorlunda bra eller väldigt bra för kunden i slutändan.

Dock kan man långt ifrån göra alla nöjda hur man än gör idag tyvärr.

[VATadviser]

Jag tycker du tänker rätt. En förbannad kund kan ställa till med elände. Om problemet inte är jättestort så ta det som en del av verksamheten. Dvs att en del fuskar.

[Författare]

Inlägg