Nu kommer ännu en tråd om luriga kunder. Detta är dock inte lika argsint som den tidigare.
Jag har många nöjda kunder. Jag satsar hårt på att svara på frågor snabbt samt att skicka iväg beställningar samma dag. Kundtjänst lägger jag mycket tid på.
Nu är det en kund som påstår att han fått en produkt, som jag aldrig haft på lager. Han påstår att han fått den efter att beställt en annan produkt från min webbshop.
Jag tänker att vi har fått fel produkt av vår leverantör och att den missats vid uppackningen och sedan skickats till honom. Jag kollar igenom hela lagret för att se om det finns fler felaktiga produkter. Det gör det inte.
Jag ber kunden skicka tillbaka produkten han fått, så skickar vi ut en ny direkt. Vi står självklart för portot.
Jag får aldrig något från kunden och han ber mig skicka produkten fortare. Jag ber honom om adress och namn som användes vid beställningstillfället. Varken namnet eller adressen finns någonstans i mitt system.
Är detta någon som försöker lura mig? Eller har han bara beställt från en annan sida och sedan fått för sig att han beställt från mig?
Jag har bett om kvitto men har inte fått något svar ännu.
Har ni några tips för hur man ska hantera sådana här ärenden? Jag är ny inom ehandel och stöter på nya hinder varje vecka. Enormt lärorikt.
Feel free att såga mig och mina handlingar om ni tycker att jag gjort fel. Konstruktiv kritik tål jag!
.
