Fraktjakt har funnits på nätet sedan 2009 och vi öppnade en fysisk fraktbutik 2014, så skriver några rader om de för och nackdelar vi upplevt kring detta.
Vår Onlinetjänst:
98% av våra kunder är våra onlinekunder där de genom vårt system kan boka frakt från de flesta större transportörer utan att behöva tillgång till egna fraktavtal. Kunden kan boka frakt även på egna fraktavtal och använder oss då som ett renodlad TA-system. Fraktjakt hanterar EDI kopplingen mot transportörer, skapar sändningslista, fraktetiketter, handelsfaktura mm. Med ett öppet API så finns en hel del e-handlaren/affärssystem som kopplar på sin webbutik för att på ett enklare sätt hantera sin fraktbokning, de slipper skriva in adressuppgifter för hand och får en hel del bra funktioner för spårning och uppföljning. Våra kunder har tillgång till en kundtjänst som hjälper dem att driva div. fraktrelaterade reklamationsärenden.
När vi startade vår butik så gjorde vi det som ett komplement till vår onlinetjänst och mestadels i marknadsföringssyfte, varför finnas på våning sju där ingen ser oss när vi kunde finnas med en skyltad butik på en vältrafikerad gata. I butiken kan kunderna köpa allt från emballage till att få hjälp att välja en lämpad frakttjänst. I butiken finns packbord och en självbetjäningsstation så kunden kan om de vill själva packa sina varor och boka sin frakt, samtidigt kan de ställa frågor om just frakt.
Fördelar med vår fysiska butik:
– Med butiken så upplevde vi snabbt att många såg det som en kvalitetsstämpel att det här företaget finns på på riktigt.
– Vi har fått en lokal varumärkesspridning och med det mängder med nya kunder som inte skulle hittat till oss annars (alla Googlar inte utan de använde den transportör som de alltid använt och många gånger den enda transportör som de kände till)
– Många av de företag som kommer in till butiken konverteras direkt till att bli onlinekunder genom att vi kan visa dem hur systemet fungerar.
– Vi har fått väldigt positiv respons genom att det faktiskt går att köpa emballage både styckvis och i mindre förpackningar.
– Vi har fått positiv respons från företag som kan lämna paket hos oss, de slipper själva invänta att transportören ska komma och hämta.
Nackdelar:
– Det krävs ytterligare resurser för att bemanna butiken vilket är en kostnad i sig.
– Svårare att fokusera på en sak då man blir avbruten på ett sätt som man inte upplevde på ett vanligt kontor.
– Man måste hålla vissa öppettider vilket gör att man också blir låst till dessa tider.
– Man kan få lägga väldigt mycket tid på att bara sälja ett frimärke.
– Det går åt en hel del kaffe då det blivit fler spontanbesök (på gott och ont).
Vi har idag resurser som är allokerade till butiken och resurser som är allokerade till vår onlinetjänst, som kundtjänst och utveckling. Är man en ensamföretagare så bör man tänka till ytterligare en gång för att väga för och emot. Butiken ska ju bemannas och den kräver att man är på plats.
.
