Hej Gott folk,
Jag brukar inte bli arg så lätt utan är oftast en väldigt glad prick.
Dock så har jag varit med om ett väldigt annorlunda bemötande från Fyndiq.se.
Så här är historien:
Vi säljer diverse saker på Fyndiq. Ett par gånger har kunder från Fyndiq velat göra en retur och det har aldrig varit något problem. Denna gången så hade kundens klocka gått sönder efter 3 månaders användande och kunden önskade göra en retur för att få en ny eller pengarna tillbaka.
Vi får ett automatiskt mail från Fyndiq som undrar hur vi önskar göra.
Vi svarar att vi önskar varan i retur.
Kunden skickar varan till oss i ett vanligt paket dvs inte spårbart och vi har till dags datum inte fått paketet.
Vi får ett nytt mail från Fyndiq som undrar hur det går och vi svarar att inget paket har kommit till oss. Fyndig skall höra om kunden har skickat det till oss.
Nästa mail vi får är väldigt annorlunda då det står att vi som säljare har ansvar för att paketet kommer fram.
Vi mailar och undrar hur detta skall gå till och om man behöver starta eget postbolag för att ha koll på hur Fyndigs/våra kunder skickar tillbaka returer till en.
Svaret är att i avtalet man skrivit på så står det att man som säljare har fullt ansvar för returen som kunden skickar. Önskar man spårbart paket skall man skriva detta i mailet när man bekräftar att kunden skall returnera varan till företaget.
Vi svarar att det är vi som betalar för retur och då borde kunden alltid välja spårbart då det ej påverkar dem ekonomiskt. Vi frågar även efter om kunden har kvar sitt kvitto så man har något bevis på att varan är skickad eller hur detta skall fungera.
Efter detta ringer vi Fyndiqs kundtjänst och förklarar allt och hur absurt det är med att vi som handlare skall kunna ha ansvar om kunden skickar retur.
Tjejen som vi pratar med är väldigt trevlig och håller med om att det låter väldigt konstigt hon skall även tala med någon på bolaget och återkomma.
Hon hör dock aldrig av sig till oss.
Dagen efter kommer nytt mail från Fyndig som fått mail från kunden och ett kontoutdrag på 35 kr som visar att kunden handlat på en ICA-butik.
Fyndiq undrar hur vi önskar göra med ärendet.
Vi ringer på nytt till Fyndiq dagen efter och en ny tillmötesgående tjej håller med om att det låter konstigt att vi skall ha ansvar för returer från kunder men hon skall höra med ansvarig och återkomma.
Denna gången återkommer hon och säger att i framtiden skall vi skriva att vi vill ha spårbar retur när vi önskar att kunder skall returnera varor och att de skall se över detta i framtiden då de haft samma problem innan med andra handlare.
Jag ifrågasätter varför vi som handlare behöver skriva detta, Fyndiq kan ha det som krav vid retur, så blir det inga frågor om ett paket försvinner.
Vi undrar även hur Fyndig kan vara utan ansvar vid returer då de tar ut en fraktavgift på 49 kr från kunder?
Hon svarar att fraktavgiften inte är en fraktavgift utan en serviceavgift?
Vi frågar varför står det då fraktavgift på Fyndiqs sida och inte serviceavgift?
Vi frågar även varför vi som handlare skall bli drabbade om Fyndiq vet att det är ett problem vid icke spårbara returer.
Hon svarar att hon skall höra med ansvarig och återkomma, hon ringer inte upp fler gånger.
Idag kom ett nytt mail som undrade hur vi vill göra med ärendet.
Så har någon annan varit med om liknande för detta är helt skruvat i min mening
hur Fyndiq behandlar ärendet.:mad:
.
.
.
