@Prosten11 64362 wrote:
Hur hanterar ni returer när kunden åberopar ångerrätt? Att kunden ska betala frakten står klart, men vad händer om kunden hävdar att de skickat varan utan spårning och paketet inte kommit fram? Vem har rätten på sin sida?
Bör man be kunden skicka med spårning eller hur brukar ni rutinerade e-handlare sköta detta?
Kunden får själv stå för risken till att paket kommer fram till oss samt att de kommer fram i helt och rent skick (dvs packat rätt).
Väljer kunden att inte skicka spårbart och inget kommer har kunden ingen rätt. Precis som när vi skickar till kunden utan att kunna spåra det och inget kommer fram.
Ersättning sker endast till mottagna försändelser, som då är hela och rena. Försvinner något eller går sönder rekommenderas kunden att reklamera till Posten och ta itu med frågor om ersättning med dem.
