@sailorcap 6219 wrote:
Är IP-numret inte ett tillräckligt bevis för att kunden beställt varan?
IP-numret är mycket användbart i de fallen där kunden säger att de inte har beställt. Då ber man helt enkelt kunden att mejla oss exempelvis kollinumret för att då kunna se från vilket IP kunden mejlar. Sen är det ju bara att matcha det med IP-numret som beställningen kom ifrån. Då kan man trycka ganska hårt på det och ”hota” med polisanmälan om de inte betalar…
I vårt fall tar vi aldrig personnummer på kunder som beställer mot postförskott och då är fakturan som Klarna skickat ut till kund inte juridiskt bindande vad jag har förstått.
Vi får ca 1% av våra försändelser (PF) i retur och har fakturerat 100% av returerna via Klarna i flera års tid. Vi får betalt för ca 60% av de fakturor vi skickar så det täcker gott och väl våra returkostnader.
Resterande 40% är falskbeställningar som makuleras efter kontakt med kund och folk med betalningsanmärkningar och då vi hamnar långt ner på fogdens lista och får aldrig betalt.
Vi har märkt en tydlig nedgång på returerna då vi började ”spärra” alla kunder som inte hämtade ut sina försändelser, dessa kunder mejlar vi manuellt och skriver att det är förskott eller kortbetalning som gäller för dem då de är ”rödflaggade” i orderlistan.
De som blir förbannade ber jag flyga och fara, jag vill ändå inte ha dem som kunder… Undantag och rödflaggning kan naturligtvis tas bort om de har betalt sin faktura för ”Ej utlöst paket”.
// Mats
.
