Ändrat Förfogande (Posten MyPack)

[Jeff]

Från och med den 2 april kan du enkelt beställa Ändrat förfogande direkt i Pacsoft Online.

Du hittar funktionen genom dina sändningar under menyvalet ”Historik”. Ändrat förfogande är Postens tjänst för avsändaren att ändra försändelsens leveransuppgifter i efterhand.

Ärendet handläggs och prioriteras av kundtjänst.

Tänk att jag har missat det!

Inte en dag för sent. Man har tidigare varit tvungen att faxa in en blankett för att göra något så simpelt som att ändra mottagarnamn på ett paket som ligger hos ett ombud.

Nu återstår det bara att se vad Posten menar med ”prioriteras av kundtjänst”. Brukar i vanliga fall ligga på cirka 5 dagars svarstid från dem via mail.

[Lastbryggan]

@Jeff 45963 wrote:

Tänk att jag har missat det!

Inte en dag för sent. Man har tidigare varit tvungen att faxa in en blankett för att göra något så simpelt som att ändra mottagarnamn på ett paket som ligger hos ett ombud.

Nu återstår det bara att se vad Posten menar med ”prioriteras av kundtjänst”. Brukar i vanliga fall ligga på cirka 5 dagars svarstid från dem via mail.

Och det lär väl fortfarande kosta 250kr…

[Joel]

Prisuppgift någon?

[Parvelito]

@Joel 45965 wrote:

Prisuppgift någon?

160kr + moms enligt postens prislista till avtalskunder för Mypack, giltig från 2012-04-02.

[Joel]

Då är det bara debitera kunden 200 kr om hen vill ändra då

Kanske går att förhandla ner kostnaden något…

[Lastbryggan]

@Joel 45967 wrote:

Då är det bara debitera kunden 200 kr om hen vill ändra då

Kanske går att förhandla ner kostnaden något…

Att förklara för en redan virrig kund som glömt att han är sambo och beställt i flickvännens namn när hon är på semester och till sin frustration inte får ut raffsetet som han skulle överraska henne med funkar dessvärre inte. Har haft diskussioner med kunder några gånger som vill ändra och de är fullständigt oförstående till att det skulle kosta pengar. Att man sedan förklarar att det är postens avgifter spelar ingen roll.

[Joel]

ahh trist. Borde vara gratis men samtidigt förstår jag att Posten inte vill att vi hålla på med massa ändringar på mottagare.

Men en avgift om 40 kr+moms hade räckt tycker jag. Då hade man kunnat bjudit på det som goodwill till kunden…

[Lastbryggan]

@Joel 45969 wrote:

ahh trist. Borde vara gratis men samtidigt förstår jag att Posten inte vill att vi hålla på med massa ändringar på mottagare.

Men en avgift om 40 kr+moms hade räckt tycker jag. Då hade man kunnat bjudit på det som goodwill till kunden…

Agree

---

[Jeff]

Sådana lägen att kunden t.ex. angivit fel postnummer så paketet råkat hamna 40 mil fel brukar vi erbjuda dem att få det utskickat på nytt för en ny fraktkostnad (49:-).
Då är det en bra deal för oss att få betala 160 kr för att få det till rätt ombud istället för att vänta 14 dagar, få betala en returfrakt till oss, hantera returen och sedan en ny fraktkostnad ut till kunden.

Det blir några kronor goodwill för att lösa det bra åt kunden.

Edit:
Såg att ni skrivit lite mer.
När de inte ska göras något annat än ändra mottagarnamn borde det vara en helt annan prisbild. Kan inte tänka mig att ombuden behöver göra något alls. Det borde bara dyka upp ett annat namn på skärmen när de scannar paketet för utlämning.

[Lubic]

Håller med, att ändra namn borde ta max 5 sekunder och inte kosta mycket (typ 40-50 kr) då det ”bara” borde uppdatera namnet som visas när man scannar paketet.

Samma sak för att ändra från/till postförskott, ändra värdet på postförskott, etc. Allt som inte innebär att paketet måste flyttas till/från utlämningsstället borde ske på direkten och inte kosta många kronor.

[Författare]

Inlägg