Ångerrätt / Öppet köp 14 dagar

[Sonny]

Hejsan!
Har nyss tagit steget startat företag efter många års längtan
Och lanserar min fina webbshop inom 1-2 mån!

Sitter just nu och skriver ”Villkor & Info” och såklart sparar man det ”roligaste” till sist, gällande Ångerätt… Jag väljer att skriva ganska så hård policy men kan tilläggas att jag troligtvis kommer släppa på den i enstaka fall för att visa min ”good will”. Tycker allt gått klanderfritt tills jag kom till delen där man ”ångrar” produkter så att ordervärdet understiger ”fri frakt gränsen” som i detta fallet är på ynka 200 riksdaler! att inte låta kunder återbetala en ”ordinarie frakt avgift på 29:-” finns inte för mig då kassan riskerar att gå -29:- vid köp.

någon som har förslag på ändringar, eller tycker jag bryter mot något, vänligen kommentera i snäll ton , (obs detta är endast ångerätts delen, ej reklamation)
här kommer det jag kladdat ihopa –>>

Konsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller inom 14 dagar från och med du mottagit din/dina produkter. Ångerrätten gäller enligt lag endast om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka en produkt men absolut inte använda den, produkten skall kunnas säljas till ny kund i original förpackning utan prisavdrag. Har produkten eventuell skyddsplast som ej är återförslutningsbar får denna ej avlägsnas från produkten.

Uppfyller inte returen dessa kriterier kommer den att returneras tillbaka till kund mot returfrakt samt hanteringskostnad.

För att åberopa sin ångerrätt skall kunden kontakta företag (företagsnamn.se) via e-post inom 14 dagar från mottagandet av sin produkt. Använd formuläret ”kontakta oss” och märk ärendet med ”Ångerrätt”. Glöm ej att uppge ordernummer samt produkt(er). Returfrakten bekostas av konsumenten. Har konsumenten nyttjat erbjudande ”fri frakt över 200:-” och resterande ordervärde inte överstiger 200:- förbehåller vi oss rätten att fakturera eller dra av ordinarie frakt kostnad på 29:- inkl moms vid återbetalning. konsumenten ansvarar själv för att retur kommer fram och emballeras på ett sådant sätt att varan eller dess förpackning inte kan komma till skada. Returer som skickas mot postförskott kommer ej lösas ut.

vad tycks ?

[Prix]

Det finns inget fel i det du skrivit. Dock så kan det vara gränsfall när det gäller att inte ta tillbaka en vara för att skyddsplasten är bruten. Enligt tidigare diskussioner i forumet så tyckte en majoritet att skyddsplast är inte likställt med plombering. Det vill säga att du måste plombera din produkt utöver skyddsplasten.

Låt säga du säljer kläder och kläderna ligger i en påse när de kommer. Då bör konsumentens undersökningsrätt vara att prova plagget.

Gällande fri frakt gränsen så ser jag egentligen inget som direkt bryter mot någon lag. Kunden uppfyller efter retur inte villkoren för fri frakt längre. Dock så skulle det kunna innebära att en kund blir förbannad och du förlorar denna för framtida köp.

Ytterligare så kan du skriva men inte kräva att företaget kontaktar Er innan ev. retur/ångerrätt. Ett enligt lag, fullgott sätt att kontakta företag är både via mejl, telefon och brev. Detta innebär att kunden kan skicka tillbaka produkterna med ett brev/kvitto som säger att den åberopar ångerrätt och att detta bör ses som att kunden fullgjort sin förpliktelse till att avisera om ångerrätt. Dock så vill och skriva de flesta företag ut att de vill bli föraviserad om ångerrätt via mejl innan, och det är inget fel att göra det.

[Sonny]

Jag faktiskt gillade att du skrev att det är ett ”gränsfall” ang skyddsplast, Min idé vart ju som sagt att skriva ganska så hårda villkor och riktlinjer, Men som sagt, släppa på det något för att visa en Good Will för kunden. Men jag förstår vad du menar

Håller helt med dig gällande fri frakt gränsen vid retur, Men övervägde riskerna som så att riskera -29 kr i kassan för varje enskild köp eller riskera en en och annan förbannad retur kund då och då.. Jag hoppas givetvis att dom kunder som gör en retur förstår som hamnar i denna situationen. Men än en gång kan man dra nytta av sin good will, väljer kunderna att behålla varor med hög förtjänst på aviserar man självklart inget för ett fd fri frakt erbjudande..

Jag förstod inte den sista delen i ditt svar riktigt, Kan du skriva om sceneriet vad som gäller ?

Tack för svar Prix!

[Prix]

@Sonny 62091 wrote:

Jag faktiskt gillade att du skrev att det är ett ”gränsfall” ang skyddsplast, Min idé vart ju som sagt att skriva ganska så hårda villkor och riktlinjer, Men som sagt, släppa på det något för att visa en Good Will för kunden. Men jag förstår vad du menar

Håller helt med dig gällande fri frakt gränsen vid retur, Men övervägde riskerna som så att riskera -29 kr i kassan för varje enskild köp eller riskera en en och annan förbannad retur kund då och då.. Jag hoppas givetvis att dom kunder som gör en retur förstår som hamnar i denna situationen. Men än en gång kan man dra nytta av sin good will, väljer kunderna att behålla varor med hög förtjänst på aviserar man självklart inget för ett fd fri frakt erbjudande..

Jag förstod inte den sista delen i ditt svar riktigt, Kan du skriva om sceneriet vad som gäller ?

Tack för svar Prix!

Att tänka på är att varje köp innebär ju inte att kunden kommer retunera något. Ett minus i kassan på enstaka ordrar emellanåt, är ett bättre alternativ än att kunden inte återvänder på grund av att de inte har förståelse, eftersom att nästa gång kan innebära mycket plus i kassan. Att ha kvar villkoret tycker jag är en bra idé men att ta lätt på det vore nog smart. Ser du ett samband hos en kund så har du då rätt att ta ut en avgift.

Sista jag ville påpeka är att: ”För att åberopa sin ångerrätt skall kunden kontakta företag (företagsnamn.se) via e-post inom 14 dagar från mottagandet av sin produkt.” – Om du får en retur som kunden inte kontaktat Er via mejl innan måste du även godkänna denna om den uppfyller övriga villkor. Mest så att du är medveten.

[Sonny]

Precis! Väl valda ord Prix med ”Ser du ett samband hos en kund så har du då rätt att ta ut en avgift.” , Men som du säger, ringer kunden och beklagar sig över detta är man såklart tillmötesgående

Alright där ser man! Alltid bra att lära sig nått nytt! Men troligtvis så antar jag att kunder vill höra av sig innan ändå i 9 av 10 fall för att inte bara skicka ut sin retur på vift ?

Du skall ha stort Tack !

[Prix]

De flesta hör av sig innan retur, en del gör inte det och några få stolpskott skickar tillbaka sakerna utan varken avsändare eller kvittokopia och ringer/mejlar sedan efter en månad för och är förbannade för att pengar inte kommit tillbaka eller att det dykt upp fakturapåminnelser.

Sen finns de dem som skickar en retur och betalar ett högre värde för portot än vad produkten kostat, man kan undra hur dem tänker?

[Författare]

Inlägg