Nu är jag så arg att jag nästan kokar över av ilska och i detta fallet är det postens fel.
Jag har en kund som beställde i nyårshelgen och vi skickade denna försändelse den 2 januari. Kunden hade råkat skriva fel postnummer (28591 i stället för 29591) och paketet sorterades till Markaryd i stället för Bromölla där kunden bor. (Detta är väl ok då det var kundens misstag).
Redan den 3 januari har posten uppmärksammat att den felsorterats (enligt kollisökningen) men ingen åtgärd om att skicka det till rätt adress gjordes som det skall göras enl. den första kontakt jag hade med Posten kundtjänst.
Den 10 januari säger Posten kundtjänst att jag måste fylla i ett ”Ändrat förfogande” vilket gjordes samma dag och mejlades in. Dagen efter det så får kunden ett SMS att försändelsen finns att hämta ut i Markaryd igen.
I onsdags den 16 januari pratar jag återigen med kundtjänst som verkligen beklagar att det gått så fel, han kontaktar ombudet som fysiskt skall se till att försändelsen skickas till Bromölla där fortfarande kunden bor kvar. På kollisökningen kan man se att försändelsen konstateras felsorterad även den 17 januari och idag den 18e så kommer försändelsen fram till Markaryd igen för tredje gången.
Vad i helvete är det frågan om?
Ok att Posten kan vara fyrkantiga men den här typen av hantering får inte förekomma! Nu har jag en kund som är extremt irriterad vilket jag har full förståelse för och det känns som att det spelar ingen roll hur många gånger jag ringer kundtjänst, inget händer ju.
Kunden kan jag nog se som förlorad då denne i fortsättningen säkerligen kommer att titta efter butiker som inte skickar med posten…
Over & out från en bitter e-handlare i Skara som trots allt önskar alla en trevlig helg!
.
