Hej!
Har en kund nu som lagt en order med dhl paket.
Vi skickade paketet som vanligt, och sedan hör kunden av sig efter ca en vecka och säger att dom inte fått det.
Kollar med dhl och då är det en person som tagit emot och kvitterat för paketet.
Kunden har då inte varit hemma och dhl har lämnat det till någon annan.
Det är också lägenhet kunden bor i.
Nu mailar kunden och säger att vi är skyldiga att skicka ut ett nytt paket utan dröjsmål (order på 10k) och sedan själva ta upp frågan med dhl.
Har man något annat att göra i detta fallet?
Känns som det ligger på dhl att ge fan i att lämna ut paketet till någon annan i byggnaden där kunden bor?
.
.
