Här har vi arbetat stenhårt och detta arbetet fortsätter.
Kommunikation med kunderna är A o O och här har vi varit urdåliga och är fortfarande riktigt dåliga.
Det ända sättet att enkelt och effektivt kommunicera med kunderna om sina leveranser är att ha massor med olika orderstatus.
Jag har stulit många av mina orderstatusar från Peter på Arbetskläder Profilkläder Fristads Blåkläder Hejco Yrkeskläder Arbetsskor som arbetar med sjukt många orderstatusar.
Detta är inga stora problem om man kränger några paket om dagen och har allt hemma på hyllan. Men vi har inte allt hemma på hyllan. Arbetar man med att inte ha allt hemma på hyllan blir det väldigt ofta leverans förseningar och kommunicerar man inte med kunden då så blir kunden inte glad. Men det är svårt att fixa denna kommunikationen om man har ca 200-300 ordrar i månaden varav ca 5-10% inte kan levereras inom det sagda tiden, tufft att få detta att funka effektivt.
Våra Orderbekräftelse är våra kvitton då vi har med allt som behövs på denna bekräftelse.
Faktura (vi har Svea) skickas med brev till kunderna, detta är ett problem för här vill kunderna antingen ha fakturan på mejl eller i paketet, men mest mejl (våra kunder).
Packsedel skickas med i kartongen, ingen avancerad sak då vi använder oss utav ett 3PL företag som packar och skickar åt oss, men vi har haft 80% fria händer att fixa och trixa med denna om vi velat så detta blir en förbättring i framtiden med lite snyggare packsedel.
@Borje 38667 wrote:
Hej,
Vad har ni för olika typer av orderstatus, till exempel…
Ny
Godkänd
etc…
En fråga till… Vad skickar ni med till kunden i form av kvitto? En faktura? Packsedel? Orderbekräftelse?
Tack på förhand!
.
