Angav fel namn

[Prix]

Har en kund som nu 6 dagar efter order skriver att denne angav fel namn vid order och uppger nu det riktiga (inte ens av samma kön). Ordern va betald med kort och är självklart skickad. Vi har avsändare på alla paket men inget har kommit åter ännu.

Jag har ju svårt att förstå hur man lyckas… Men frågan är hur löser man denna situationen?

[Anton A]

@Prix 38596 wrote:

Har en kund som nu 6 dagar efter order skriver att denne angav fel namn vid order och uppger nu det riktiga (inte ens av samma kön). Ordern va betald med kort och är självklart skickad. Vi har avsändare på alla paket men inget har kommit åter ännu.

Jag har ju svårt att förstå hur man lyckas… Men frågan är hur löser man denna situationen?

Var det samma adress?

[Prix]

Adressen stämmer med nya namnet. Troligen en pojkvän som bor hos sin tjej men inte har sitt namn på dörren. Fast jag vet inte…

[Prix]

Eller inneboende.

[Tian]

Finns ingen adressat kommer paketet åter till dig.
(Det var frakt som brev? / Frankerat som vanligt med frimärken?..)

[Prix]

@Tian 38604 wrote:

Finns ingen adressat kommer paketet åter till dig.
(Det var frakt som brev? / Frankerat som vanligt med frimärken?..)

Precis vanliga frimärken.

Men det jag tänker nu är ska kunden betala ny frakt och jag skickar paketet när det andra kommit åter? Eller hur löser ni det?

Och om paketet inte kommer åter?

Filmen som är skickad har jag väldigt små marginaler på så att betala en fraktkostnad till kunden igen skulle göra siffrorna röda.

[Tian]

Tala om hur det ligger till för kunden. Förhoppningsvis förstår denne/a.

Så hoppas vi inte paketet kommit bort i post(?)hanteringen!..

[Anton A]

@Prix 38612 wrote:

Precis vanliga frimärken.

Men det jag tänker nu är ska kunden betala ny frakt och jag skickar paketet när det andra kommit åter? Eller hur löser ni det?

Och om paketet inte kommer åter?

Filmen som är skickad har jag väldigt små marginaler på så att betala en fraktkostnad till kunden igen skulle göra siffrorna röda.

Samma sak hände för mig. Dock så upptäckte jag det först då paketet kom i retur till mig och jag kontaktade kunden.
Jag skickade ut ett nytt paket utan någon extra fraktkostnad. Men det är absolut inte konstigt att ta ut en till frakt

[Thomas THL]

Oftast kostar det mer i arbete & bokföringskostnader än att bjuda på frakten.
Ibland vinner man och i bland förlorar man….

/Thomas

[Tina]

Det händer oss lite då och då och vi brukar tala om för kunden hur viktigt det är med c/o-adresser och sen skickar vi om det utan gnäll och utan extra fraktkostnad när paketet kommer tillbaka.
Förhoppningsvis så gör de rätt nästa gång och vi får förhoppningsvis behålla kunden.

Därmed inte sagt att vi inte svär lite över det internt

[Författare]

Inlägg