Det är ju inte helt otroligt att kunden talar sanning, just i semestertider har de flesta speditörer problem med personal som både tar och öppnar ”postorder-försändelser”. Det har hänt att vi har fått tomma försändelser i retur som kunden inte velat lösa ut eftersom de har varit öppnade.
Jag håller med Jimmy, skicka varorna igen, du behöver inte be om ursäkt utan fortsätt hävda att du vet att ni packat rätt och fråga kunden om denne kan se några märken, ny tejp, hål på försändelsen o.s.v. Du kan ju också försiktigt be kunden att kolla med sitt utlämningsställe om de hittat några varor.
Säg också att du kommer att lämna in en anmälan till Posten, av erfarenhet vet jag att vissa kunder ”råkar” hitta det försvunna produkterna när man ”pratar i termer” att man skall anmäla det till ex. Posten. Självklart att med en ton att man tror på vad kunden säger till 100% oavsett vad man tror…
.
.
